培训时长 | 2天,6小时/天 |
授课对象 | 大中型企业中层管理团队、小型企业高层管理者 |
授课方式 | 内训 |
◆ 观念:树立全新的绩效管理观,明确绩效管理的意义,理解教练式绩效辅导的意义; ◆ 技能:掌握绩效反馈两大核心模型(WD和SOLO),以及绩效辅导三大技术(GROW,EGAN,三维倾听和提问),重点解决绩效管理只会理事不会管人的问题,从根本上解决管理难题; ◆ 觉察:认知自我,探索自身的思维和行为模式,通过提升对自己的洞察和对他人的理解,不断排除自己对绩效管理过程中艰难对话的内心阻碍;
第一讲:敏捷领导力与绩效管理
一、VUCA时代的特性
1. 移动互联网时代的特性-VUCA
2. 管理者该如何适应VUCA时代
二、敏捷的个人
互动讨论:不敏捷的管理者会给企业带来哪些问题?管理者和领导者有何不同?
1. 敏捷领导者-管理者模型
1)优秀的领导者:指明方向、推动未来、激发创造、鼓舞人心、以身作则
2)优秀的管理者:结果导向、精益求精、计划组织、解决问题、评估改进
三、敏捷的组织
互动讨论:不敏捷会给企业带来哪些问题?敏捷的组织应该是什么模样?
案例分享:深井病
1. 敏捷组织VS不敏捷的组织
2. 敏捷组织的架构
四、敏捷组织的绩效管理
1. 绩效管理是组织发展课题中最复杂、最困难、最重要的一项工作
2. 绩效管理的误区
1)绩效管理不仅仅是绩效考核
2)绩效管理是一个体系
3.绩效管理体系构建中的挑战
案例分享:IBM的绩效管理变革,全面推行敏捷绩效管理
第二讲:绩效管理工具的敏捷选择与应用
一、常见绩效管理工具
1. 平衡计分卡-BSC
2. 关键绩效指标-KPI
3. 目标与关键成果-OKR
二、如何在KPI与OKR中选择
1. KPI的建立流程
1)战略目标
2)部门目标
3)个人目标
4)追踪进度
2. KPI的常见问题
1)滞后
2)找不到关键指标
3. OKR的建立流程
1)公司战略
2)部门目标
3)关键结果
4)行动123
互动讨论:我们该用KPI还是OKR?
三、敏捷绩效管理模型
1. 目标设定
2. 绩效考核
3. 反馈面谈
4. 提升改进
互动讨论:绩效管理流程中反馈与辅导的作用
第三讲:绩效面谈与有效反馈
一、绩效反馈的基本原则与流程
视频案例:《冲上云霄》—反馈的价值
1. 反馈的种类
1)正面反馈
2)负面反馈
二、正面反馈
1. 正面反馈的WD工具:及时具体—只说优点—强化意义
2. 正面反馈的功能与价值:塑造行为与价值观
3. 正面反馈使用中的难点分析
1)找不到亮点
2)忍不住说“但是”
现场演练:You are awesome!(为伙伴做一个标准的WD正面反馈)
三、绩效改进反馈
1. 绩效改进反馈的SOLO模型
背景—行为—反思—改变—方案
角色扮演:给新来的销售工程师做好改进反馈
2. 员工挑战性的回应
1)否认
2)阳奉阴违
3)讨价还价
4)猜疑
5)找理由
6)破罐子破摔
7)沉默
四、绩效反馈/面谈的准备工作
1. 绩效反馈基本流程
2. 绩效反馈准备工作清单
现场演练:与小杨面谈前的准备工作
第四讲:教练式员工绩效辅导
一、辅导(教练)的心态
1. 教练的定义
互动讨论:运用教练方式对于员工绩效管理的积极意义?
二、教练式领导的自我认知
1. “敏捷领导力”与“平衡罗盘”
2. 自我思维与行为模式探索
互动讨论:罗盘中的哪些行为特性与教练工作密切相关?
三、教练式辅导的四项核心技巧
创建安全环境—建立互信关系—积极聆听—提问技巧
现场演练:围绕解决方案(SFQ)提问
四、教练式辅导的武器库
1. 教练工具一:GROW模型
1)G-员工需要达到的成果
2)R-现在发生的问题
3)O-有哪些方法选择
4)W-采取的行动
2. 教练工具二:EGAN模型
1)第一阶段:讨论现有情况
2)第二阶段:讨论理想状况
3)第三阶段:商讨行动方案
3. 教练工具三:三维倾听与提问模型
1)故事内容
2)情绪感受
3)思维过程
第五讲:教练式团队绩效辅导
一、辅导的有效性
1. 个人辅导VS团队辅导
2. 教练式团队辅导的四个重点
1)观念
2)习惯
3)流程
4)工具
3. 教练式团队辅导五部曲
1)寻找机会
2)确认意愿
3)情境管理
4)32字箴言
5)PDCA循环
二、情境辅导
1. 情境辅导基本规则
互动讨论:团队中应该如何进行差异化辅导?
三、辅导方针
1. 32字箴言
2. PDCA模型:优秀管理者是如何诞生的?
总结分享:自我反思与改进计划