《沟通魔方——跨部门沟通与协作技巧》

讲师资历

课程目标

■ 学习挖掘对方真实诉求的方法，用倾听的技巧和同理心的策略有效化解客户的情绪； ■ 掌握跨部门沟通的关键技巧与问题处理方法，从强化全局视野出发选择适当的解决方案； ■ 掌握跨门沟通解决之道，站在组织运营的角度更好的看待部门间的协作，减少“内耗”增强协作； ■ 通过跨部门沟通的有效互动与协作，解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值； ■ 掌握因人而异的沟通方式，面对不同对象提升沟通说服的能力，掌握如何应对异议的技巧和方法；

课程大纲

第一讲：组织沟通与人际沟通效果

一、如何看待组织沟通

1. 人际与沟通

2. 企业沟通的两个70%

二、解读沟通与沟通模型

沟通游戏：“听葫芦画瓢”带来的启示

1. 组织行为学的沟通模型

视频鉴赏：沟通的障碍

三、职场沟通三原则与沟通效果

1. 有效率

2. 有效果

3. 有笑声

四、人际间的非语言沟通策略

1. 沟通不仅仅是嘴巴和耳朵

视频鉴赏：非语言沟通技巧

练习：如何解读肢体语言

第二讲：部门墙与跨部门冲突问题

一、跨部门沟通协作的定义

1. 对跨部门沟通的认识

2. 看不见的障碍——“部门墙”

二、如何看待部门间的冲突

1. 冲突的认知

2. 组织中冲突形成的观点及效果

3. 冲突的建设性作用与破坏性作用

三、冲突处理策略与适用冲突类型

1. 处理冲突的五大方法与适用情境

四、部门沟通协作的要素

案例研讨：谁该负主要责任?

1. 跨部门沟通的注意事项

游戏体验：从“尽可能多赢”认识跨部门沟通的障碍

第三讲：冲突化解与跨部门沟通之道

小组研讨：跨部门沟通中的问题由哪些因素引起?

一、引发跨部门沟通冲突的原因

二、不同情境采用的处理策略

跨部门工具运用：部门间的需求与给予法

三、从“我是谁”看沟通中的角色定位

1. 角色定位偏差：没有人做不好沟通，只是站错了位置

四、建立部门感情账户

1. 交情与工作效率的关系

2. 人际关系的建立原则

3. 感情账户中的存款与支出

五、知己知彼

1. 扩大乔.哈里窗口中的公开区

2. 注意非正式沟通

第四讲：部门间因人而异的沟通策略

一、沟通在开口前就已开始，“我”决定了沟通的效果

二、性格特质与沟通策略

1. 自我测试：DISC测试

2. 性格分类：四种性格特质的特点

3. 四种性格类型人群的核心动力(他们在乎什么?)

4. 四种性格类型人群的行为表现(他们为什么这么做?)

5. 四种性格类型人群的沟通模式(怎么说他们才喜欢?)

三、自我状态与他人状态的调控技巧

四、自我肯定与肯定对方的技巧

五、语言的表层结构与深层结构

第五讲：跨部门沟通与协作模拟

(这部分适合学员在30人以内的课程，可根据客户需要进行内容上的调配)

一、通过全体游戏看跨部门沟通与协作效能

二、学员感悟与分享环节

1. 整个过程中是否知道我们的总目标是什么?

2. 改进游戏中的哪些环节和步骤，能够提高各部门的效率，并更接近目标?

3. 我们的公司各部门之间会出现这种情况吗?如何改进?

讲师总结与Q&A