卓越经营之道——华为如何在实践中践行“以客户为中心”

卓越经营之道——华为如何在实践中践行“以客户为中心”

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授课讲师:张伟

讲师资历

培训时长 1天
授课对象 中高层管理
授课方式 内训

课程目标

课程大纲

1.华为以客户为中心的价值观:

1.1价值观和使命、原景以及战略的关系

1.2华为价值观的历史形成过程,

1.3华为价值观的内容。

1.4从价值观到实线的逻辑脉络

2.华为以客户为中心的价值观是如何落实在高端管理策略中的

2.1华为怎么认识以客户为中心。

2.2华为为什么要以客户为中心

2.3华为以客户为中心的内容是什么

24客户满意度是衡量我们以客户为中心的标准

3、在高端管理策略约束下形成企业的流程和组织

3.1华为的流程框架

3.2华为的核心流程IPD和LTC

3.3在流程驱动下形成的产品线组织和地区部组织以及如何管理

4.华为是如何做文化管理

4.1华为的文化管理逻辑

42价值如何在高级干部中传承