有效问题解决（EPS）

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一部分：有效问题解决CQI-10概述

—相关的文化、过程、工具

—EPS的由来

—简单有效的几个问题

—解决问题是一种文化

—有效解决问题的三个主要方面：期望行为、解决问题的过程、技能和工具

—五类期望行为详述

第二部分：有效解决问题的流程

1.问题通知

  —问题的来源

  —解决问题的流程

  —解决问题的必要条件

2.问题识别

－如何通过AUDIT识别现有和潜在问题

－如何通过FTQ识别现有和潜在问题

－如何选用问题识别工具：排列图，能力指数，检查表，分层分析，量规R&R，过程呼声，顾客呼声

3.围堵

  —围堵流程输入输出

  —围堵处置详细内容

4.失效模式分析

－FMEA更新活动

5. 根本原因分析

－分析工具的选用指南

6.选择和实施纠正措施   

－减少变差的技术

－8种工具的选用指南

7.控制

－控制计划更新   流程图更新    作业指导书更新

－持续改进跟踪报告

8.标准化

9.有效问题解决差距识别及改进

－文化差距  过程差距  实施差距  有效性差距

10.有效问题解决培训和能力建设

第三部分：问题解决知识拓展

1.EPS与其他解决问题方法的区别于联系

—EPS与QCC的关系

—EPS与GP-8的关系

—EPS与8D关系

—EPS与六西格玛（DMAIC）的关系