零缺陷工作

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲 一、零缺陷的态度1. 态度永远是第一位的2. “竭尽全力”而不是“尽力而为”3. 最完美的工作态度是敬业4. 本事不在大小，关键要认真5. 细致，决不能做差不多先生6. 小聪明难成事，大智慧靠踏实 二、零缺陷意识：第一次就把事情做对1. 重复即浪费：第一次就把工作做对2. 反复就有缺陷：做足细节功夫3. 把每件简单的事情做好，就是不简单4. 敢于挑战困难，做问题的终结者5. 工作无小事，做精益求精的执行者 三、零缺陷工作基础：责任心造就完美1. 主动负责，而非被动应付2. 比老板的期望多一点（对老板负责）3. 和客户期望值赛跑（对客户负责）4. 和同事主动配合，互相成就（对同事）5. 把产品当体现人品的作品（对产品负责）6. 明白为谁工作（对自己负责） 四、零缺陷工作流程：以精细化标准做事1. 答案永远在现场2. 有计划进行工作3. 一切用数据说话4. 让过程完善，用结果说话5. 每项工作皆闭环6. 持续改进在路上 五、 工作法则：关注每一个细节1. 1%的失误会带来100%的失败2. 细节程序化3. 程序手册化 六、工作实践：持续改进、永续精进1. 缺陷可不断克服，每天进步1%2. 经验是积累出来的，向老同事学习3. 进步是学出来的：让自己成为学习型人才4. 成绩是总结出来的5. 伟大是熬出来的：把优秀变成习惯 七、追求零缺陷：打造高效益组织1. 零缺陷竞争力：在自我批评中进步2. 打造精英团队3. 零缺陷造就的口碑效应4. “6sigma”成就的“GE”5. 在完美与速度间均衡6. 把零缺陷当企业文化来追求