职业形象与高级商务礼仪

讲师资历

培训时长	211
授课对象
授课方式	内训

课程目标

课程大纲

课程内容：第一节：商务礼仪与个人魅力---商务人士的必修课程礼仪的发展和起源人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁商务礼仪的主要内容、特点、基本原则内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享和体验：在学习中找到乐趣 第二节：礼由心生，态度决定一切——塑造充满活力的阳光心态礼仪的最高境界是内心的修为——尊重、淡定保持一份阳光的心态将礼仪成为自己内心的一份修养我为谁而工作（“我的工资是从哪里来”的启示）我应该怎么做（知识、技能与态度的公式）打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死于逸豫） 第三节：商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万个人形象是成功不可或缺的因素如何成为有品味的人士商务人士妆容的要求发式发型的职业要求面部、手部、皮肤的护理职业妆容：化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无培训方式：讲解、示范、点评 第四节：商务人士的着装礼仪---着装彰显你的品味什么样的服装可以出现在你的职场之中？商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则工装的穿着要求商务便装的穿着技巧休闲装、时装及礼服常见着装误区点评男士西装及领带礼仪女士套裙鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）培训方式：分析、讲解、提问 第五节：商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀端庄的举止是优雅的必备条件 商务人士的举止要求：轻稳正，体现从容与淡定站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要领与训练递物、接物、手势的运用要领与训练眼神的运用与规范微笑是你的第一张名片培训方式：讲解、示范、训练、点评 第六节：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧高效能沟通是成功的基础言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）沟通的4da法宝沟通3A法则倾听与赞美适度的肢体语言与脸部表情如何与客户及商业伙伴进行沟通上下级之间如何沟通与同事之间沟通交流交谈的用语及避讳原则：十字方针、六不谈、五不问培训方式：讲解、案例分析 第七节：商务人士的常用商务礼仪---奏响商务交往的序曲寒暄、介绍、称呼礼仪握手礼仪引领、接待、座次礼仪拜访、交谈礼仪致意礼仪介绍与自我介绍名片礼仪迎来送往的乘车的礼仪培训方式：讲解、示范、训练、点评 第八节：商务人士会谈及谈判礼仪---不卑不亢，体现双赢一、会议礼仪会议的座次安排主持者礼仪落实日程控制时间掌握会场，调节气氛发言者的礼仪标准仪表整洁主题明确、内容简练、态度谦恭参会者礼仪准时到会保持安静提前退场的要求 二、谈判礼仪谈判准备确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务谈判前应整理好自己的仪容仪表布置好谈判会场的座次谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略谈判中人员的配合谈判之初谈判双方接触的第一印象十分重要要做自我介绍和介绍他人谈判之初的姿态动作与目光、眼神认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重谈判之初的重要任务是摸清对方的底细谈判之中报价--要明确无误，恪守信用询问--态度要开诚布公磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异解决矛盾--就事论事，保持耐心、冷静，不可怒气冲冲处理冷场--灵活处理，暂时转移话题，稍作松弛谈判中我方人员的配合 第九节：商务人士的接待礼仪---温文尔雅、亲切温暖接待前的准备迎接客户礼仪接待客户礼仪服饰要整洁、端庄、得体、高雅握手礼仪引领、接待、座次礼仪根据身份，确定接待规格根据身份，安排座次茶和咖啡礼仪送客礼仪培训方式：分析、讲解、综合 第十节：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客轻轻敲门，递上名片注意握手礼仪开门见山，主题明确注意观察，适可而止彬彬有礼，注意细节意见不同，不要争论不休时间不宜过长，恰到好处拜访时的同事配合会谈中如何配合领导培训方式：模拟、点评、分析、讲解 第十一节：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力一、宴会的分类中式宴会西式宴会正规宴会普通宴会培训方式：分析、讲解二、宴会的简介座次安排宴会的主题男女宾客分别对待培训方式：分析、讲解三、餐桌的礼仪中式餐具的摆放标准点菜与上菜的礼节斟酒礼仪开宴礼仪用餐的气氛以及禁忌筷子与刀叉的使用禁忌选择好餐桌话题餐巾、餐布的使用西餐的常用礼仪入席与退席培训方式：分析、讲解 第十二节：电话礼仪---只闻其声的修养艺术树立良好的电话形象亲切的第一声良好的姿态影响电话中你的声音电话礼仪的基本原则拨打电话的礼仪接听、转接、留言、结束电话的基本技巧手机礼仪接听私人电话时培训方式：讲解、分析、示范、模拟 第十三节：涉外国际礼仪举例---国际交往规范尊重各国的风俗习惯维护国家形象女士优先遵守时间见面的礼节国外特殊禁忌小费举例不同国家的风俗礼仪培训方式：讲解、示范、点评 第十四节：礼仪五步训练法---持续提升，追求完美看——观察客户的技巧听——拉近和客户的关系笑——微笑的魅力说——客户更在乎怎样动——运用身体语言的技巧