《沟通心理学/心理学在沟通中的应用》

讲师资历

课程目标

课程大纲

沟通心理学/心理学在沟通中的应用 【课程背景】：为什么我们说了很多话，却得不到别人的理解?沟通中除了内容，我们还关注什么?沟通技巧听了那么多，实践中为何屡屡碰壁?在中国的文化下，沟通应该注意什么?人人都想成为一个沟通高手都想成为一个能与别人深度沟通的人想成为一个有影响力的人良好的沟通不仅让您在工作中游刃有余，还可以改善您的家庭或朋友关系而沟通的学问中，95%与心理学有关系。 【课程目的】：1、掌握在中国文化下的沟通学问2、学习沟通中的心理现象和反应模式3、掌握听、看、问、说的心理学技巧4、沟通的案例分享。 【课程时间】：2天，6小时/天【课程对象】：企业管理者、销售人员、HR人员【授课方式】：互动、讲授、发问、头脑风暴、案例分析、工具测试、角色扮演 【课程大纲】：第一讲：沟通与文化一、 诸子说沟通案例：解读韩非子《说难》二、中国文化背景下的沟通1、情感交换与利益交换2、集体主义与个人主义3、中庸之道与中国式沟通三、管理与沟通1、权变理论与沟通 第二讲：沟通中的心理现象一、角色心理：对方站在上面角色说话1、换位思考如何表达案例：如何跟有抱怨的业务员沟通案例：如何让对方站在你的角色上说话二、情绪控制：情绪比内容更重要1、情绪是如何产生的2、情绪如何影响到我们的沟通3、如何跟有情绪的人沟通技巧：邮件沟通容易产生情绪案例：研发与测试的沟通研讨：如何处理离职员工的情绪?三、社会认知：确保别人理解了你的意思1、沟通中的认知规律案例：点菜的故事与齐王画马的故事研讨：这个测试故障为什么处理不了?四、沟通中人性规律1、沟通中的我：本我、自我、超我2、如何快速识别对方的“本我” 第三讲：完美沟通心法篇一、听：同理心的倾听1、同理心倾听的三个原则2、心理咨询师的倾听二、看：如何看肢体语言1、如何看肢体语言?2、NLP与肢体语言识别三、问：问题提问的种类1、提问的重要性2、提问的种类1）开放式问题2）封闭式问题3）假设性问题4）探究性问题5）反射性问题案例：提问方式设计案例：如何主持产、研、销协调会四、说：说事实还是说观点1、说事实的3个要素2、说观点的4个核心视频：范跑跑的故事 第四讲：完美沟通技巧篇一、对上沟通篇：1、上司的心理需求分析2、对上沟通技巧二、对下沟通篇1、下级的心理需求分析?2、对下沟通技巧三、同级沟通篇：1、同级的心理需求分析2、同级沟通的技巧四、 人际沟通的小技巧1、赞美的具体运用2、人际沟通的终极技巧：满足对方的本我