| 培训时长 | 83 |
| 授课对象 | |
| 授课方式 | 内训 |
课程大纲： 第一讲电话接听礼仪 1．电话接听技巧 2．令人产生好感的做法 第二讲增加好印象的电话礼节 1.打电话的注意事项 2.打电话的一般礼节 第三讲电话抱怨处理 1．电话抱怨的应对技巧 2．电话抱怨处理的注意事项 第四讲电话方位指引及手机使用礼节 1．电话方位指引要点 2．手机使用礼节 3．电话行销礼节
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