从员工到杰出班组长

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、角色如何转换 1、 了解自己升职的原因 2、心态调整 二、确定本部门定位 1、部门的使命是什么？ 2、部门的顾客是谁？ 3、这些顾客需要什么，如何满足这些需要？ 4、本部门的所作所为会影响哪些人和部门？ 5、哪些是本部门的优势 6、哪些地方需要改进？ 三、如何组建自己的团队 1、确定团队目标，让每个员工都知道自己的职责 2、了解自己的员工 3、挖掘员工的潜力，让员工与团队一起成长 4、包容、欣赏、尊重员工的个别差异 5、让员工参加讨论重大问题 6、安排工作要公平、公正 7、有功大家分享，问题自己承担 四、学会时间管理 1、如何使用时间 2、做一份每天的工作计划 3、如何节省时间 4、按事情急缓、重要程度来做 5、一次只做一件事 五、如何去管理自己的下属 1、了解员工 2、以身作则 3、助员工成长 4、勇于承担错误 5、因人而异、量才而用 六、如何应付工作的压力 1、压力产生的原因 2、减压方法 3、养成良好的工作习惯 七、如何做好日常管理 1、如何分配工作 2、如何严明纪律 3、如何组织会议 4、如何做好计划 5、如何做好控制工作 八、如何处理各种矛盾 1、如何处理自身的矛盾 2、如何处理你和下属的矛盾 3、如何处理你和上司的矛盾 4、如何处理下属之间的矛盾 5、处理矛盾的方法 九、如果接纳新员工 1、不要冷落新员工 2、指定一个辅导员同化新员工，尽快溶到本部门中来 3、不要刁难新员工 4、在一周内接触新员工，了解他们的心态 十、如何培训下属 1、让下属知道培训的好处 2、确定培训目标 3、怎样做好培训工作 4、培训的方法 5、怎样培训你的秘书 十一、怎样考核下属 1、考核品德 2、业绩考核 3、能力考核 4、工作态度考核 十二、怎样处理特殊问题 1、正确处理性骚扰 2、冷静解雇下属 3、下属提出加薪的要求 4、上司提出不合理的建议 5、平静对待上级的检查 十三、怎样与上司相处 1、让上司明白你的能力并信任你 2、不要同上司谈私事 3、要以礼待人 4、多为上司着想，提出方案 5、努力工作，展示自己的实力 6、笑一笑，保持旺盛的精力 7、与上司保持一致 8、功劳分给上司 9、尊重上司 十四、怎样获得晋升 1、博取上司的好感 2、创造升迁的机会 3、要有创新的精神 4、成为公司不可缺少的人 5、不要损害公司和上司的利益 十五、怎样走向成功