| 培训时长 | 154 |
| 授课对象 | |
| 授课方式 | 内训 |
1、 服务业客户特点及营销特点分析 2、 服务营销能力训练：营销与销售的区别、营销4P、营销活动的组织与实施 3、 客户资源管理方法：客户信息分类、客户管理关键要素、客户信息分析维度、客户管理方法 4、 如何开好客户分析会 5、 分析客户的心理性格 6、 客户沟通基本功：说、听、看、动、笑 7、 电话沟通能力训练：电话沟通流程、注意事项、客户信息记录与分析总结 8、 客户满意度与客户服务技巧，生命周期客户关系维系
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
