《班组长管理技术与艺术》

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程对象】：公司中基层班组长，主管，生产，品质，人力资源，工程人员等【课程时间】：实战版2~4天【课程目标】：1．班组长的胜任力模型2．班组长的管理基础3．班组长的日常业务管理4．目标管理能力5．选人育人技能6．沟通技能7．时间管理能力8．团队管理能力9．企业文化与班组团队建设10．班组长的绩效管理11．激励能力12．执行力训练13．责任胜于能力14．班组长的专业技能15．现场作业的管理16．生产线改善的技能17．做好产品质量管理18．设备管理19．做好成本控制20．做好安全管理21．班组长的阳光心态【课程大纲】：第一讲：班组长的角色和职责一、班组长的角色和职责班组长的角色是什么？有什么职责、二、班组长在企业中的作用？讨论，在这个位置有什么特点，会有那些常见问题三、失败的班长有那些特点教条主义，盲目执行，生产技术型，专断型，大撒把型，哥们型，批评主义等1、讨论：你是那种班组长四、优秀班组长具备的品质？练习：你具备那些能力，如何补充不具备的能力，如何向优秀管理者学习五、优秀班组长的胜任力模型很强的自信心，充分了解班组群体，良好的人际能力，营造快乐的工作环境，有效的在职培训和示范能力，基本管理技能，熟练的业务能力第二讲：基本管理知识认识一、认识管理—管理工作不同于作业工作二、管理的5项基本职能计划、组织、执行、领导、控制。练习：管理有那些职能，和作业有什么差别？三、管理的主要内容，管人，理事管人，做人，管事，做事四、班组管理的特点案例：《海尔班组长的管理》第三讲：班组长的目标管理能力一、目标管理的定义和含义1、目标管理的定义2、班组要达到什么目标？即要达到什么结果？二、目标管理五要素1、目标是什么？生产目标是什么？2、达到什么程度？3、怎么办？4、什么时候完成目标？5、是否达成了既定目标三、目标管理的威力:舵、钟、镜、四、班组长目标管理是什么？练习：如何设定班组的目标？五、怎样推进工作目标，达到结果六、班组长成果考评早会，产量，质量检讨，生产线问题反馈，不良品处理，员工沟通，首件确认，QC改善，工艺执行情况，班组目标控制，物料管理，5S，设备管理训练：班组中每个的目标是什么？如何达到期望的结果第四讲：班组长业务日常管理一、计划的要素二、生产班组长的业务内容：产量质量交期员工培训早会生产线材料设备三、工作计划（周工作、培训工作、轮流值日、班组活动）制定四、项目计划制定案例：《班组长计划练习》第五讲：现场作业的管理一、认识现场管理与现场改善1.企业竞争环境特点2.现场管理的定义与现况缺失分析3.现场管理的主要内容4.现场管理在生产企业中意义与作用5.新经济时期现场管理与现场改善面临的主要问题与挑战二、现场管理人员的角色认知与定位（一）现场管理与改善利器一：如何发现问题和解决问题1、异常问题与解决问题的思考点2、问题的分析方法及解决问题方法。3、挖掘问题的类型和问题的再认识4、问题改善的思考步骤5、PDCA循环内在精髓及操作要领6、5W1H与五个为什么方法、7、头脑风暴法应用8、生产现场管理偏差及纠正。案例：机器为什么停机？第六讲：生产线改善的技能一、现场改善1、现场改善的思路2、现场改善的任务3、现场改善的基本原则和意识4、现场改善的方法（提案改善法）5、现场改善实施技巧二、现场改善利器三：目视管理、IE手法与消除浪费1.目视管理的定义与要点2.目视管理的物品管理3.目视管理的作业管理4.目视管理的安全管理5.浪费定义及类型6.如何识别现场中的浪费7.工厂中常见的浪费及控制8.目视管理在消除浪费中的作用。9.怎样让问题看得出来—目视管理的执行10.现场中的七大管理浪费11.现场可以改善的浪费12.怎样根除现场的各种浪费13.IE手法与目视管理在设备、材料、方法管理中的应用、实例第七讲：做好产品质量管理一、全面质量管理1、全面质量管理概论2、全面质量管理的关键3、班组质量管理的重点4、全面质量管理的基本方法5、质量管理小组（QCC）活动练习：《系统图》、《亲和图》、《关联图》、《因果图》、《柏拉图》等二：QCC常用的工具1.简单的图表2.QC7手法3.QC新7法三：QCC推进步骤1、前言2、组建小组3、选定课题1、现状分析5、目标建立6、分析原因4、制定措施计划5、组织实施6、检查效果7、标准化8、遗留问题今及后打算12、总结成果资料13恭贺小组。案例胜美达，8D改善报告第八讲：设备管理一、设备管理1、设备管理的意义与目的2、设备管理范围3、现代设备管理4、未来设备管理二：设备保养1、生产保养的基本活动2、设备保养工作的区分3、保养的管理循环4、设备资料及保养基准、履历建立三：TPM全面设备管理1、TPM概论2、设备效率改善3、故障零化4、自主保全的推进方法5、个别改善的推进方法6、设计、保全、运行的协调机制7、质量保全8、事物部门效率化9、安全卫生环境活性化练习：《TPM推进计划》等10几个练习第九讲：做好成本控制一、现场长管理成本从那几方面控制二、人员成本控制三、材料控制四、设备控制案例：如何控制生产成本管理第十讲：做好安全管理一、工业安全二、安全生产教育制度和原则三、现场生产的安全管理案例：生产现场如何做好安全生产第十一讲：沟通技能训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）导入案例参加培训者准备一例沟通成功或失败之个案一、管理70%要靠沟通二、员工投诉状况分析三、员工对组长满意度调查结果四、员工对什么样的工长满意？五、员工不满意的原因何在六、但是，我们该如何与员工沟通呢？七、沟通失败的案例八、沟通认知九、沟通方式十、哪种沟通方式更好？沟通训练正面的、善意的肢体语言言肢体语言十一、有效沟通的步骤十二、冰山三定律十三、有效沟通，乐在其中十四、上级沟通，下级沟通，同事沟通十五、三明治式沟通，训练视频欣赏：正面沟通，负面沟通案例:《水平沟通》《越级和跨部门越级》《向领导申请》第十二讲：激励训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）视频欣赏：激励：从这个故事中，我们要从那些方面做好管理？如何平等看待员工一、激励概论案例：PB2事业为什么生产效率高？二、激励过程案例：如何激励下属？三、激励的原则1.马斯洛理论2.双因素理论3.成就理论训练：如何激励员工？四、精神激励训练：如何精神激励员工？第十三讲、时间管理能力，管好你的时间（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、提升对时间管理的认知1、对时间的认知，一生中的时间分析2、对“某公司员工的时间分析”，重要与紧急事情不知做什么，做昨天的事，开会，讨论，等待。讨论，每天你们公司的员工在做什么，3、公司的“蚂蚁现象”检查，你们公司有蚂蚁现象吗4、对事情重要程度的认知二、对时间管理工具的认知重要与紧急事情三、管好你的时间1、时间的运用技巧2、人员浪费时间的行为3、节省时间的技巧五、管好你自己1、应酬管理2、睡眠管理3、其他行为管理第十四讲：团队管理能力与企业文化一、高效能团队的八大特征（一）明确而坚定的目标（二）成员角色明确且技能互补（三）规模适中且绩效最佳（四）成员分担责任且齐心协力（五）成员平等交流且相互尊重（六）个人贡献得到认可和赞扬（七）向心力强，团队精神激昂（八）团队内部求同存异又有共同规范（二）建立团队文化的四个关键词1、协作2、激情3、公正4、责任5、制度化第十五讲、班组长的绩效管理一、什么是绩效管理加强绩效过程控制二、沟通：员工绩效改善的关键三、设计合理薪酬与晋升制度四、提升生产流程绩效五、生产主管如何提升生产员工绩效（一）、员工为什么绩效不好（二）、选人，绩效管理的开始（三）、培训，提高员工的能力（四）、激励，提高员工的意愿（五）、信任，培训和激励的基础六、运用科学方法提升生产流程绩效（一）、精益生产七大浪费（二）、发现问题的QC七大手法（三）、解决问题的IE七大工具（四）、生产线平衡（五）、ECRS法打造精益生产流程（案例）（六）、流程改进工作设计（案例）（七）、品质改进工作设计（案例）（八）、培养工作改善的创造性思维第十六讲：执行力训练一、什么是执行力？二、执行力——快、准、狠的完成任务的艺术三、没有执行力，就没有竞争力四、行动出结果五、执行力的特征（一）、系统性（二）、全员性（三）、操作性（四）、坚韧性六、执行力不佳的原因分析（一）、员工不知道干什么（二）、员工不知道怎么干（三）、心态方面：敬业精神不佳；团队意识不强（四）、工作作风不严谨，缺少目标管理技巧及自我管理技巧（五）、沟通不畅（六）、层级不清（七）、多头指挥（八）、分工不明（九）、职责不清（十）、利益不公（十一）、团队配合技巧不高七、如何提高团队执行力与凝聚力（一）、为员工提供深造的机会（二）、听取员工的见解（三）、鼓励员工的创造力（四）、团队分工与合作（五）、明正思想，提高领导能力（六）、充分发挥领导的沟通和协调作用（七）、充分发挥领导的激励作用（八）、灵活授权及时决策第十七讲：责任胜于能力一、职业素养1、知识2、技能3、态度案例:《积极和消极态度》二、我们为什么需要有敬业精神（一）、敬业精神是一种优秀的品质（二）、敬业精神源自对工作的信仰（三）、敬业精神是责任的延续（四）、敬业才能立业（五）、敬业比能力更重要（六）、敬业最大的受益人是你自己（七）、干一行，爱一行，精一行三、爱岗敬业的十种意识（一）、品德意识（二）、服从意识（三）、责任意识（四）、卓越意识（五）、学习意识（六）、自我意识（七）、快乐意识（八）、主动意识（九）、创新意识（十）、营销意识——成功来自于营销第十八讲：领导素养一、领导力是一种艺术（一）、决定目标，分配工作（二）、分层管理，制定衡量标准（三）、评估员工，奖罚分明二、日常决断艺术1、决断前的问答2、决断时的步骤三、领导能力提升1、三种类型的主管2、四种类型的员工管理3、领导风格塑造4、激励技巧5、表扬技巧6、工作教导7、纠正员工错误8、刺头员工的处理9、老油条式员工的处理10、时间管理11、团队建设案例:10几个案例分析第十九讲：从技术人才走向管理角色一、专业技术人员与管理人员的差别（一）、技术人员的思维方式（二）、专业技术人员与管理人员的主要区别（三）、从专业技术人员走上管理岗位的几大优势（四）、专业技术人员转变成为管理人员的主要障碍案例讨论：你认为技术是什么样的思维，管理是什么样的思维？如何转变这个角色？二、管理者应该掌握的必备能力（一）、管理者的基本概念（二）、不同层次管理者所具备的技能（三）、管理者如何做工作计划（四）、管理者如何进行工作分配（五）、管理者如何修炼领导能力（六）、管理者如何进行工作控制案例讨论：管理者要那些技能三、管理者的角色定位与转换（一）、目标的转变（二）、生存方式的转变（三）、价值观的转变（四）、角色的转换（五）、管理中的心理因素（六）、思维方式的转变第二十讲：用心工作快乐职场（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、对待工作的三种态度（一）、不同的工作态度导致不同结果（二）、三种工作态度1、马虎把事情做完2、认真把事情作对3、用心把事情做好二、如何做到用心工作（一）、做你所爱1、热门不如乐门2、选择你能选择的3、选择的误区4、对你的选择负责（二）、爱你所做1、工作是带薪学习2、金钱是工作的附属品3、专注和热情是用心的基本表现4、兴趣和爱好是最好的老师三、均衡生活，快乐职场（一）、享受工作和生活的过程1、赚钱不是唯一目的2、工作就是一场快乐旅程3、人生本多资多彩（二）、养成良好的生活习惯1、有健康才有未来2、参与各种有意义的学习和活动3、会生活，懂感恩（三）、快乐习惯的养成1、始终保持快乐的心情2、凡事都积极面思考3、快乐时内心喜悦的基础三、养成感恩与负责的好习惯（一）、境由心造1、《水知道答案》的感悟2、一切都是美的（二）、感恩家人1、感恩父母2、感恩另一半（三）、感恩企业1、国家的竞争力来自企业的竞争力2、理解什么是企业，什么是老板（1）、用企业的平台，赚自己的钱（2）、花老板的钱，学自己的本领3、学会合作，懂得感恩，实现真正共赢示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评课程结束：互动：问与答学员：学习总结与行动计划企业领导：颁奖企业领导：总结发言