职场软实力——内部客户服务

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲洞悉内部客户价值　　1.1天堂与地狱之说　　1.2客户是上帝之梦　　1.3内部客户价值　　1.4案例：交不了差，谁的责任　　2 窥探内部客户分类　　2.1职级顾客，你职场中的VIP客户　　2.2职能顾客，你职场中的种子客户　　2.3工序顾客，你职场中的链条客户　　2.4演练：划分你的内部客户类别　　3 了解内部客户服务标准　　3.1服务质量满意度　　3.2服务关系相互性　　3.3提供服务自主性　　3.4案例：金钥匙怎么用　　4 洞察内部客户服务潜规则　　4.1接力棒原理：跨越灰色地带　　4.2价值链原则：客户升级模式　　4.3创造客户价值“五给”法则（给时间、给选题、给尊重、给位置、给态度）　　4.4演练：买车票　　5 掌握内部客户三大关系法则　　5.1上司：职业生涯的顺风车　　5.2同事：职业生涯的裁判　　5.3团队：职业生涯的推手　　5.4案例：猴子的启示　　6 修炼内部客户服务技巧　　6.1储蓄自己诚信　　6.2主动沟通艺术　　6.3六种个性探索　　6.4巧妙转化冲突　　6.5演练：鲨鱼之恋　　7 职场黄金法则：空杯之惑