培训时长 | 78 |
授课对象 | |
授课方式 | 内训 |
一、建立行为观察小组,对其进行培训。这个小组要覆盖管理层和普通员工,自上而下发起,最终要自下而上进行反馈。在推行初期,须对观察小组进行专业的培训,包括如何观察、如何与被观察者进行交流沟通、如何记录观察结果及如何跟进观察发现,同时观察员应对被观察的工作的正确行为有清楚的认识。二、设计观察表格,根据表格内容进行观察。表格内容主要关注三个方面,一是被观察者值得肯定的行为,二是被观察者需要改进的不安全行为,三是预防被观察者再次出现相同不安全行为的措施。这些行为观察的方面可包括对人员的反应、个人防护装备、人员的位置、工具与设备、程序与秩序的观察。三、与被观察者进行良好的沟通交流。在观察前,观察者须先告诉被观察者其目的,并在观察结束后进行反馈。反馈必须先谈到其值得肯定的行为,再告诉其不安全行为及相应的危害。行为观察在实际的执行过程中,最容易出现的问题是观察者一上来就指出被观察者的不安全行为并进行指责。许多研究都表明,正面的鼓励只要使用得当,对于激励员工持续进行这个行为的动机相当有效。四、行为观察是非惩罚性的。行为观察的目的不是对不安全行为进行批评,而是发现和纠正不安全行为,藉由员工探讨自己的行为,让他们终于了解为何某个行为应做改善,使他们能工作得更加安全,使员工养成良好的安全行为习惯。五、对不安全行为进行有效的纠正。如果前面的工作你都做得很好,但却没有对不安全行为进行有效的纠正,最终的目的依然没有达到,这样的行为观察起不到应有的作用。要对不安全的行为进行有效的纠正,须对被观察者进行安全教育并告诉其正确的安全行为,同时让员工示范正确行为。正确的行为示范可以有效地纠正员工相应的不安全行为。