《解决问题的策略方法和工具》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程简介（吸引力/痛点）接到客户的投诉电话，客户在电话那头咆哮，很多人一下子就蒙了！如何高效的处理客诉，减少客诉，甚至消除客诉呢？客户的8D报告迟迟不能关闭，引起客户的不满，甚至导致业务的损失，如何挽救呢？面对很多棘手问题，很多人不知道如何下手，如何拨云见日，迅速解决问题呢？一些问题发生了，过段时间再次发生，为什么不能彻底的杜绝呢？如果你们公司存在上述问题的话，那么说明你们需要提高解决问题的能力！解决问题的策略将告诉你面对问题该怎么办！解决问题的方法将告诉你一套高效的解决问题的通用流程！解决问题的工具将为你剖析常见的解决问题的工具的内涵和外延，彻底的掌握和使用它们！这堂课学什么（提纲/简介）1．问题界定每个问题都不是孤立存在的，当问题发生时，如何迅速界定问题的内涵和外延，是高效解决问题的第一步。2．问题分析分析问题时，遵循一定的方法，可以大大缩短分析问题的时间，而且还可以迅速聚焦问题的本质，为彻底的解决问题确定对象。3．系统解决问题的思路问题原因识别后，要大处着眼，小处着手！大处着眼可以看清问题的全貌，可以预见性的解决问题；小处着手是在有限的资源的情况下，迅速聚焦四两拨千斤的问题，推翻第一块多米诺骨牌！4．问题决策面对一个问题，可能发展出几套有效的解决问题的方案，那么如何确定选择那套方案呢？科学的决策能够降低企业解决问题的成本。5．潜在问题分析任何一个问题都不是孤立存在，当解决完一个现存问题后，新的问题可能又浮出水面，或者新的问题就是现行解决方案导致的。潜在问题分析可以事先预见可能会发现的问题，然后采取预防性的手段避免新问题的发生，或者事先拟定新问题的解决方案。6．各种解决问题工具的运用解决问题的工具有很多，常见的如A3，鱼骨刺图，KT，8D，6SIGMA等，这么多的工具，每种工具的特点是什么？内涵和外延是什么？到底什么样的工具解决什么样的问题比较有效？工具的熟练使用可以提高解决问题的效率和简化解决问题的过程。