高绩效管理沟通

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一单元 高绩效管理沟通的重要意义一、管理的实质就是沟通影响沟通的主要原因高绩效管理沟通的三大原则高绩效管理沟通的两种方式沟通的对象和渠道沟通相关关系的理解 工具： 沟通中别让情绪惹了祸二、有效沟通的八大要诀　　1、声调和身体语言决定沟通的效果，而不是文字。　　2、有效果比有道理更重要。　　3、沟通的效果在与提升对方的能量。　　4、坚持同样的沟通方式，只能得到同样的结果。　　5、在乎对方的感受，先照顾对方的情绪。　　6、每个人都有在某时某事里拒绝沟通的权利，不尊重这份权利，只会使关系急剧恶化。　　7、一个人不能改变另外一个人，万物改变，由我开始。　　8、任何事情，都至少有三个不同的做法。任何情况，都至少有三个解决的方法。工具：激发思考力的潜能问句第二单元 管理沟通的基本技能一、沟通的障碍及解决方法 沟通视窗理论及其运用 把握沟通的时机 选择沟通的地点 沟通时的座位安排 沟通过程中常见的障碍  与交流对象进行调频工具：做一个受人欢迎的人 二、听——同理心倾听 【案例分析】情景A、B影响倾听的主观障碍 环境特征及客观倾听障碍 克服倾听障碍注意的细节 倾听的五个层次 同理心倾听的含义 同理心倾听的技巧 同理心倾听的经典话术 倾听技能自我测试评价 倾听习惯自我测试评价 工具：有效倾听的五大要点三、应——积极的反馈 完整有效的沟通过程 反馈的两种类型 积极反馈的功能 工具：如何给予和接收反馈四、问——有效地询问 案例分析： 有效的询问方式 提问游戏：封闭式提问演练 影片赏析：有效的开放式提问 有效询问的技巧 不利于收集信息的提问工具：发问的2大句式五、说——说前“三部曲”1、知道最近要什么　　2、站在对方的位置换位体验　　3、以对方喜欢的方式去表达 【练习】你能把话说明白吗？ 优秀表达的四个关键点 积极表达的语言技巧 面对异议时的表达技巧 音量、语速、语调的运用 理性的话题感性演绎 感性的话题理性升华工具： 表达不同意见的语句实例， 解决问题的语句实例六、看——洞悉力 用心把握他人心态 建立思想数据库工具：望闻问切第三单元 沟通中的非语言技巧 一、非语言沟通的重要性 沟通表达的三要素 非语言沟通的三种功能二、非语言沟通的运用技巧 肢体或行为语言的基本含义 微笑的妙用 眼睛会说话 不同手势的含义 握手的三种基本形态 沟通的环境和距离 课堂练习：无言的沟通 非语言沟通能力自我测评 需改进的非语言沟通习惯第四单元 人际风格的沟通技巧一、沟通特性：双向性，问听说，乒乓球原理二、有效沟通的基本步骤 　步骤一：事前准备 　步骤二：确认需求 　步骤三：阐述观点 　步骤四：处理异议 　步骤五：达成一致 　　步骤六：共同实施三、沟通的特性 第五单元 管理沟通的三个方向一、有效的向上沟通技巧 向上沟通的积极性自测 向上沟通的原则 向上沟通的形式 如何汇报工作 如何有效执行 如何传递信息 如何消除上司的误解 如何赢得上司赏识工具：  向上沟通的12个要点二、有效的水平沟通技巧跨部门沟通技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 水平沟通能力自测 水平沟通的四个层次 水平沟通的益处 水平沟通的障碍  如何善意沟通消除隔阂 如何把握自身言行分寸 正副职之间如何平等诚恳 跨部门沟通存在的常见问题及症结 “这不是我们的责任” “为什么不早说？” “我也没办法” “我到底听谁的？” 。。。。。。 影片赏析：有效的水平沟通工具：处理好同级关系的原则三、有效的向下沟通技巧 向下沟通能力自测 向下沟通的形式 如何有效下达命令 如何向员工推销建议 如何化解员工抱怨 如何运用激励的法宝 向下沟通的20个要点 有效的赞赏下属 工具：批评下属的艺术四、会议沟通技巧会议的安排会议的主持灵活地应对会议的困境工具：高绩效会议的关键