《导购的礼仪规范》

讲师资历

培训时长	50
授课对象
授课方式	内训

课程目标

课程大纲

课程对象导购课程目的规范人的言行举止课程内容一、礼仪的本质礼仪是人类社会为维系社会政党生活而共同遵循的最简单、最起码的道德行为规范。它属于道德体系中社会公德的内容，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的并以风俗习惯和传统的形式固定下来。对个人来讲，礼仪是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，对社会来说，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会的文明程度，道德风尚和生活习俗的反映。二、礼仪的原则1．尊重原则人际交往活动中必须尊重对方的人格，因为尊重是礼仪的情感基础，只有人与人之间彼此相互尊重，才能保持和谐愉快的人际关系。2．遵守原则礼仪规范是为维护社会生活保持稳定而形成和存在的，实际上它反映了人们的共同利益和要求。社会上每个成员都必须自觉遵守执行，如果违背了礼仪规范会受到社会舆论的谴责。3．适度原则人际交往中要注意各种情况下的社交准则，也就是要把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度。例如在与人交往时，即要彬彬有礼，又不能低三下四，既要热情大方，又不能轻浮、谄谀。4．自律原则通过礼仪教育和训练，逐渐使交往个体树立起一种内心的道德信念，和行为修养准则，此时便获得一种内在力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与人门交往的过程中，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示或监督。三、礼仪的功能1、沟通功能：在人际交往中，双方都自觉地执行礼仪规范，这样便容易使双方之间的感情得到沟通，从而容易使得人们之间的交际往来得到成功，进而有助于人们从事的各种事业得以发展。2、协调的功能：礼仪的重要功能是对人际关系的调节，从一定意义上说，它是人际关系和谐发展的调节器。人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重、友好合作的新型关系，缓解或避免某些不必要的情感对立与障阻。3、维护功能礼仪是整个社会文明发展程度的反映和标志，同时礼仪也反作用于社会，对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。社会上讲礼仪的人越多，社会便会越和谐安定。在维护社会秩序方面，从某种意义上讲，礼仪起着法律所起不到的作用。4、教育功能；礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求去协调人际关系，维护社会正常生活。遵守礼仪原则的人，客观上起着榜样的作用，无声地影响着周围的人。大家互相影响、互相促进，就会加强社会主义精神文明建设。