《职业形象与商务礼仪》

讲师资历

课程目标

课程大纲

　　培训对象：主管、销售、行政人员　　建议课程时间：1-2天　　一、 礼仪概论　　1. 礼仪的基本概念　　2. 礼仪三百 威仪三千　　3. 有礼则安 无礼则危　　4. 礼多人不怪　　5. 知礼以立　　6. 个人礼仪修养　　二、仪容仪态　　1. 从头说起　　2. 面部仪容　　3. 手和指甲的修饰　　4. 化妆三要素　　5. 眼神的魅力　　6. 注视的忌讳　　7. 微笑的魅力　　8. 微笑的训练方法　　三、用餐的基本礼仪　　1. 切勿坐错位置，　　2. 用餐的口腔礼貌　　3. 餐具的正确使用　　4. 待客之道　　5. 就餐时注意事项　　6. 就餐的忌讳　　四、酒道与喝酒礼仪　　1. 酒之最　　2. 酒德和酒礼　　3. 酒的分类　　4. 世界主要蒸馏酒　　5. 白酒种类与香型　　6. 葡萄酒分类　　7. 葡萄酒储存　　8. 葡萄酒鉴赏　　9. 葡萄酒品鉴三步曲　　10.各种葡萄酒饮用最佳温度　　11.白酒饮用温度　　12.餐酒的正确搭配　　13.斟酒礼仪　　14.饮酒基本礼仪　　15.敬酒顺序　　16.敬酒：文敬、武敬、罚敬　　17.酒令与罚酒　　18.解酒小窍门　　五、茶道与饮茶礼仪　　1. 茶道与修行　　2. 茶的分类　　3. 中国十大名茶　　4. 茶道四大要素　　5. 泡茶四要素　　6. 茶叶与茶具的选择　　7. 各类茶的冲泡水温　　8. 品茶礼仪　　9. 茶艺程序　　10. 饮茶注意事项　　六、人要衣裝、佛要金裝　　1. 着装的基本原则　　2. 量体裁衣　　3. 西服的选择　　4. 衬衣与西装的合理搭配　　5. 画龙点睛的领带　　6. 皮带的选择与使用　　7. 套裙的穿着和搭配　　8. 裤子与鞋袜的搭配　　9. 着装三层境界　　10. 穿着注意事项　　11. 配饰的佩戴与注意事项　　12. 适合自己的就是最好的　　七、行住坐卧体现个人风度　　1. 坐姿--高雅仪态的展示　　2. 坐姿禁忌　　3. 站姿--体态美的起点　　4. 站姿语言　　5. 站姿禁忌　　6. 走姿—动态美的展现　　7. 不同场合下的走姿　　8. 走姿注意事项　　八、商务活动中的社交礼仪　　1. 接待客人注意事项　　2. 称呼礼仪　　3. 介绍顺序　　4. 握手礼仪　　5. 各种会面礼　　6. 准确地用好你的名片　　7. 正确的坐位安排　　8. 乘车礼仪　　9. 拜访礼仪　　10. 收、送礼物礼仪　　11. 引领人员注意事项　　12. 距离有度　　九、 商务活动中的沟通技巧　　1. 语言技巧　　2. 赞美技巧　　3. 说好也要有温度　　4. 礼貌服务用语　　5. 聆听的艺术　　6. 商务人员沟通禁忌　　7. 善用姿势语言　　8. 不同人际风格沟通技巧　　十、电话沟通礼仪　　1. 拨打电话前准备　　2. 拨打电话的时间　　3. 接听电话注意事项　　4. 谁先挂电话　　5. 不想接听的电话怎么办　　6. 注意姿势：见不见面一个样　　十一、成功谏言　　1. 成功的法宝　　2. 十大日勉　　3. 少说多做　　4. 金十字　　5. 持之以恒　　精神献言