质量管理与标准化（快递行业通用）

讲师资历

课程目标

课程大纲

快递行业管理人员，中层管理、基层管理、质量管理全员、运营总监与经理。课程收获课程背景】为什么质量要长抓不懈？?公司层面?目前营运质量状况还有很多问题需要改善，必须加强质量控制；?从发展角度看，快递行业要走向中高端市场，对质量提出了更高要求；A.快递市场正在逐步规范，低质量意味着低需求！B.中高端并课程大纲【引言质量管理发展史标准化作业在社会领域中的广泛运用第一节：质量管理及标准化认识一、快递行业质量管理的特征（一）全员参与（二）全程控制（三）全面管理二、快递行业质量管理的内容（一）什么是客户最直接最重要的体验?（二）服务质量中哪些因素是最重要的?（三）工作质量（四）工程质量三、质量管理与标准化第二节质量管理及标准化的重点要求一、有效执行公司的制度/标准二、监控运作流程中的关键节点三、收派员服务质量管理（一）速度方面（二）安全性方面（三）服务态度第三节运作质量目标控制一、质量目标控制基本步骤1、分析影响质量管理目标达成的根本原因。2、针对根本原因制定对策措施。3、宣传质量目标，并使全体成员知晓、明白具体要求。4、定期点检质量目标，对出现的问题及时总结原因。二、指标的控制（一）问题快件产生背景分析（二）问题快件控制三、加强质量数据真实性（一）针对逾限件（二）针对遗失件第四节质量过程管理一、员工敬业度维度二、精益意识维度三、努力塑造分部质量文化四、现场布局五、员工技能辅导六、选对人与用对人