《有效沟通艺术》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程收获研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。练习有效的非语言沟通技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法。领会与客户、上司、下属以及部门之间有效沟通的要点。研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、课程大纲第一节有效沟通基本的认知一、有效沟通概述1、有效沟通的定义?2、有效沟通的基础3、有效沟通的态度4、有效沟通的关键因素二、有效沟通的步骤1、事前准备2、确认需求3、阐述观点——介绍FAB原则4、处理异议5、达成协议6、共同实施三、有效沟通的肢体语言1、肢体语言的首轮效应2、利用肢体语言进行有效沟通的方法3、有效利用肢体语言四、人际风格沟通艺术1、人际关系沟通的障碍2、人际风格的分类3、四类人际风格的特征与沟通艺术A、分析型人B、支配型人C、表达型人D、和蔼型人4、消除人际关系沟通障碍的方法第二节企业内部各方沟通艺术一、与上司沟通的艺术1、与上司沟通的障碍2、与上司请示汇报的程序3、与上司请示汇报的要点4、与上司请示汇报的基本态度5、与不同性格领导沟通的艺术二、与部下沟通的艺术1、缓和与部下矛盾的方法2、下达命令的技巧3、赞扬部下的技巧4、批评部下的方法三、部门之间沟通的艺术1、部门之间沟通的障碍2、部门之间沟通常用的方式3、部门之间积极沟通的方法四、企业内部沟通的艺术1、加强企业内部沟通的方法2、把员工例会营造成很好的沟通场所的方法3、走出企业沟通困境的方式4、明确传达组织理念的做法第三节与客户沟通的艺术1、接近客户的技巧2、如何使用接近语言3、面对接待员的技巧4.面对秘书的技巧5.与客户面谈的技巧6．会见关键人士的技巧7.获取客户好感的法则第四节做人际沟通高手的有效方法1．真心相待，自我偏见不在2．圆满和气，分享加倍福气3．笑口常开，到处都吃的开4．口齿留芳，你我同感芬芳5．自信乐观，打开沟通难关