电商流程化管理课程

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、课程大纲第1章电商流程化概论1.1流程化需求1.2流程优化方向1.3流程运营体系梳理第2章采购管理2.1电商企业采购过程核心概念2.2电商企业采购的特点2.3电子商务供应链采购的基本流程2.4电商企业的初次采购管理2.5电商企业的追单管理2.6电商企业供应商管理2.7电商企业采购人员的考核管理2.8从0单到2000单的电商企业供应链管理之路第3章仓储管理3.1仓储管理相关概念3.2仓储规划及布局3.3入库作业3.4库存管理与库存控制方法3.5分拣作业3.6发货作业3.7仓储管理案例第4章客户服务4.1客户服务概述4.2售前服务4.3售中服务4.4售后服务4.5呼叫中心4.6应用案例第5章订单处理5.1订单概述5.2订单处理流程5.3订单处理案例5.4小结第6章分销管理6.1分销概述6.2分销形式与渠道类型6.3分销管理6.4分销常见问题6.5案例分析6.6小结第7章会员关系管理第8章绩效管理第9章账务管