职业精神——同理心高效沟通

讲师资历

课程目标

课程大纲

 双赢沟通            ——同理心的高效沟通培训时间：两天培训形式：课题讲授、视频短片、课堂练习、角色扮演、案例分析、管理游戏。课程对象：中高层管理者、全体员工培训主讲：臧波老师，实战派团队管理培训专家培训安排：课程共分五个部分          第一部分：高效沟通意义和模式          第二部分：认识同理心          第三部分：运用同理心          第四部分：同理心在工作中的应用          第五部分：同理心的战地演练        î课程大纲：第一部分：高效沟通意义和模式1、什么是沟通？影响沟通各类元素；沟通元素练习。2、“话图”游戏；沟通的定义。3、沟通中的原则：1）表达方三要素；2）受话方三要素。 第二部分：认识同理心1、同理心与沟通；同理心定义。2、同理心沟通的两大步骤与两大准则。3、同理心沟通技巧1）建立沟通的同理心；2）同理心沟通的四种境界；3）人性行销的公式、人际沟通的策略、冲突配方；4）案例分析、角色扮演。 第三部分：运用同理心1、如何运用同理心：同理心的适用对象、同理心的作用。2、同理心运用中的案例分析、管理游戏、家庭角色扮演。3、增加自已的同理心：出租车司机与女乘客。 第四部分：同理心在工作中的应用1、组织沟通工作实务1）企业沟通原则和方式；2）指令下达的沟通技巧；3）会议沟通的技巧；2、与上级的沟通技巧1）执行过程的沟通；2）与上级沟通的要点；3）与上司沟通的注意；4）建立上下级的沟通系统。3、与下级和同级沟通1）如何与组内成员沟通；2）与员工面谈沟通；3）改善人际关系的要诀；4）如何进行跨部门沟通。第五部分：同理心的战地演练1、心灵沟通：你看我来我看你；2、倾听：你说我听，我说你听；3、赞美：宁可肉麻也要赞美；4、微笑：五原则；5、大转盘：生命之友、生命列车。