高品质沟通

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、管理角色与沟通技巧第一讲基本沟通技巧一、沟通的目的与方式二、沟通的三大技术：语言、肢体、道具三、沟通技术的四大基本功说：1、主导：数字诱惑、爆炸标题、悬疑提问、部分价值2、铺垫：六大铺垫话术3、迎合：三大迎合话术-认同、期待、赞美和好感4、制约：两种制约策略听：1、同频沟通2、主动倾听3、双向反馈问：1、简单式2、选择式3、引导式应：1、阶段确认2、铺垫话术3、中性表达第二讲管理角色与沟通一、管理角色一：下属A-作为下属的自我定位1、对上司和公司负责2、区别职务行为与个人行为3、对指令服从与执行4、沟通和而不同B-上行沟通的基本原则-主动+赞美1、上司都喜欢良言，但要说对2、勤请示，多汇报，轻松赢得上司赏识二、管理角色二：同事A-作为同事的自我定位1、将同事当作内部客户：影响和说服2、以付出换取内部支持：面子与实惠B-平行沟通的基本原则：面子+配合1、跨越平行沟通的障碍2、积极沟通，以大局为重三、管理角色三：上司A-作为上司的自我定位1、做为管理者的角色定位2、中级经理的权力和影响力3、沟通、辅导、培育和激励B—下行沟通的基本原则：亲和+肯定1、拉近距离，站在下属的角度沟通2、沟通力就是领导力四、管理角色定位总结1、锐气藏于胸2、和气浮于脸3、才气现于事4、义气示于人二、跨部门的沟通与协作第一讲跨部门沟通技术1.跨部门沟通的障碍：信息孤岛与本位主义2.跨部门协作的要素3.跨部门协作的基本原则4.冲突的现象与主要原因5.化解部门沟通的五种方法：妥协、回避、竞争、合作和冲突第二讲组织文化与沟通1.管理者沟通与影响力2.沟通心态与定位：正心正念正行3.跨部门会议沟通:中性表达、有效提问和礼貌倾听与回应4.组织文化与沟通氛围