《班组长核心管理能力训练TWI》

讲师资历

课程目标

课程大纲

　　课程大纲　　引言、角 色 认 知　　自测题：我是哪类主管　　案 例：徐主任的烦恼　　现场管理者的管理困惑　　管理的基本概念和职能　　班组长的八大工作角色　　班组长的五大角色错位　　班组长的七大工作要领　　班组长的五大核心能力　　班组长面临的四大挑战　　一、工 作 教 导(JI)　　工作教导不力的现象　　讨论：为何教导不力　　工作教导的意义原则　　教导的三大基本理念　　教导部属的两大要点　　员工训练的基本架构　　如何塑造学习的氛围　　成人学习的基本特性　　如何来辅导成人学习　　教导部属的九个方法　　游戏：教导实战演练　　工作教导的四个阶段　　工作教导的五大要点　　二、工 作 关 系(JR)　　案例：沟通不良现象　　讨论：为何沟通不良　　人际沟通的重大意义　　沟通是如何进行的?　　有效沟通的五大障碍　　沟通的根本―同理心　　积极聆听的五个步骤　　如何有效与部属沟通　　如何有效与上司沟通　　如何与平行部门沟通　　如何有效地管控情绪　　如何有效地处理冲突　　三、工 作 安 全(JS)　　图片案例：事故伤害　　现场的安全隐患挖掘　　事故的 “冰山” 原则　　安全管理的发展阶段　　安全事故等级金字塔　　保障安全的八大原则　　企业的安全之河解析　　创建安全的车间文化　　四、工 作 改 善(JM)　　脑力激荡：现场不良　　作业现场的八大浪费　　改善时所面临的抗拒　　建立改善的正面认知　　现场改善的金科玉律　　问题改善的天龙八步　　现场改善的四阶段法　　现场改善的实战方法　　工作改善失败的八戒　　如何让员工按标准做