《金牌店长特训营》

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一讲：门店精细化管理——人员管理1.店面管理者与导购的区别2.店面管理者个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法3.门面管理有效授权的四种模式4.店面人员管理的三重反思5.辅导资源有效整合6.员工成长路径规划7.有效激励员工的方法与技巧8.店面新进员工带教六个关键案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式第二讲：门店精细化管理——销售目标管理1.销售业绩不好的三大“杀手锏”1)一开始就没有营业目标2)不知如何分解目标3)不懂如何监控营业目标的达成4)店面合理排班的四大原则2.门面目标分解与执行——店铺赢利的有力保障1)恩威并施，指导店铺达成目标2)通过数据分析发现并解决问题3)门店工作合理分派五项原则3.店面促销管理1)制定促销方案的5要素2)四节不同的促销策略3)店铺促销期间工作侧重点a)促销前工作准备和员工培训b)促销中销售分销及跟进方法c)促销后撤场和工作总结第三讲：客户销售中的沟通技巧1.销售沟通前的准备2.拜访客户(第一印象、寒暄、创建共鸣)3.发掘和引发客户需求：观察、倾听与提问的技巧4.客户利益呈现（建立信任、呈现的逻辑、差异化）5.异议处理-排除隐忧6.没有说服，只有引导和选择7.双赢谈判精粹(双赢、报价、僵局、让步和附加价值)；案例探讨：如何突破大客户杀价僵局？第四讲：客户服务策略1.优质客户服务的关键时刻—MOT；2.一对一服务营销四个步骤—IDMR；3.大客户的行为特点与心理需求；4.一对一优质服务所蕴含的基本素质；5.优雅精致的服务语言和服务礼仪；a)客户服务的基本概念；b)客户服务标准步骤4步法；6.如何处理客户投诉；a)处理投诉的原则；b)处理客户投诉的步骤；案例讨论：最佳优质客户服务的服务典范金牌服务创造利润。第五讲：客户项目管理1.大客户服务内部团队建设四大步骤；2.大客户内部流程的管理系统；3.大客户内部职能分工流程体系；4.销售里程碑与标准管理；5.销售成交管理系统；案例探讨：如何建立行之有效的大客管理系统