王文华:高品质沟通

讲师资历

课程目标

1、提升自我沟通能力，掌握因人而异的沟通方法 ( 向上、向下、水平沟通 )；  2、 掌握跨部门沟通的有效方法 ( 水平沟通 )，降低组织沟通成本与内耗  3、提升人际沟通能力，提高处理冲突的能力，进而改善工作业绩

课程大纲

一、管理角色与沟通技巧 第一讲 基本沟通技巧 一、沟通的目的与方式 二、沟通的三大技术：语言、肢体、道具 三、沟通技术的四大基本功 说： 1、主导：数字诱惑、爆炸标题、悬疑提问、部分价值 2、铺垫：六大铺垫话术 3、迎合：三大迎合话术-认同、期待、赞美和好感 4、制约：两种制约策略 听： 1、 同频沟通 2、 主动倾听 3、 双向反馈 问： 1、 简单式 2、 选择式 3、 引导式 应： 1、 阶段确认 2、 铺垫话术 3、 中性表达 第二讲 管理角色与沟通 一、管理角色一：下属 A-作为下属的自我定位 1、对上司和公司负责 2、区别职务行为与个人行为 3、对指令服从与执行 4、沟通和而不同 B-上行沟通的基本原则-主动+赞美 1、上司都喜欢良言，但要说对 2、勤请示，多汇报，轻松赢得上司赏识 二、管理角色二：同事 A-作为同事的自我定位 1、将同事当作内部客户：影响和说服 2、以付出换取内部支持：面子与实惠 B-平行沟通的基本原则：面子+配合 1、跨越平行沟通的障碍 2、积极沟通，以大局为重 三、管理角色三：上司 A-作为上司的自我定位 1、做为管理者的角色定位 2、中级经理的权力和影响力 3、沟通、辅导、培育和激励 B—下行沟通的基本原则：亲和+肯定 1、拉近距离，站在下属的角度沟通 2、沟通力就是领导力 四、管理角色定位总结 1、 锐气藏于胸 2、 和气浮于脸 3、 才气现于事 4、 义气示于人 二、跨部门的沟通与协作第一讲 跨部门沟通技术1. 跨部门沟通的障碍：信息孤岛与本位主义 2. 跨部门协作的要素 3. 跨部门协作的基本原则 4. 冲突的现象与主要原因 5. 化解部门沟通的五种方法：妥协、回避、竞争、合作和冲突 第二讲 组织文化与沟通 1. 管理者沟通与影响力 2. 沟通心态与定位：正心正念正行 3. 跨部门会议沟通:中性表达、有效提问和礼貌倾听与回应 4. 组织文化与沟通氛围