| 培训时长 | 103 |
| 授课对象 | |
| 授课方式 | 内训 |
第一单元：商务礼仪1、仪容规范2、服饰规范3、仪态规范4、语言规范第二单元：客服技巧1、服务的认识2、顾客的重要性3、投诉处理的技巧第三单元：阳光心态1、IQ、EQ、AQ2、情商修练第四单元：销售技巧与实战1、经典销售法则与技巧2、顾客消费心理与习惯３、顾客性格分析与沟通技巧4、实战演练与PK
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