《职场礼仪》

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程前言】礼仪代表一个人的修养，每个人都喜欢与有修养的人打交道。美国教育之父戴尔﹒卡耐基曾经说过：“一个人事业的成功，15%靠自身的努力，而85%取决于良好的人际关系。”。我国现与世界各国的社交往来日渐频繁，贯穿于这其中的不论是生活、旅游还是商务等各个方面，人际交往中最为关键的因素莫过人际礼仪，它渗透在人际交往中的每个细节，因此礼仪自然成为建立人际关系的通行证、磨合人际关系的润滑剂。而在礼仪的系列行为里，排在首位的，往往是我们的第一视觉观。第一次见面时所获得的印象是最重要的。一个人衣着整洁、典雅，具有良好的个人形象，也是向他人暗示：“请相信我，我是有修养、有能力的”，从而为自己赢得更多的好感和机遇。个人礼仪印象的重要性源自第一视觉印象的重要性。作为社会人，每个人总要与他人往来接触，总有见第一面的时候，总会产生或好或坏的第一印象。就第一印象而言，谁都只有一次机会。你只能在最短的时间内留下最深刻的印象。从这点来说，良好的形象设计使一个人魅力无穷、所向披靡；不良的形象设计使人障碍重重、步履维艰。心理学家指出，人在交往中，他给你的评价主要取决于关键的几分钟，至少是前三十秒。在此期间，你不可能有机会展示你的学历证书、职称证明和简历。美国著名的人际关系专家阿尔伯特。罗宾对人们的直接交往进行研究后指出：一个人留给他人的第一印象受几个方面因素的影响，其中，说话内容本身占7％，说话方式（语速、语调、音量等）占38％，非语言信息（面部表情、身姿、行为、服饰等）占55％。可见，人的外在信息在给他人的印象中占有举足轻重的分量，没有一个得体、优雅、文明的外在形象，很难树立起一个良好的个人形象。我们如何让礼仪的理论知识去灵活地在实践中发挥着它们的优势，为我们的工作虎上添翼、锦上添花。形象设计又是如何体现在礼仪之中的？在不同的时间，不同的地点，不同的场合，礼仪着重点是什么？需要配什么样的形象设计？操作过程中的参考准则是什么？与不同性格的人、不同的背景的人们该如何表现适合的礼仪状态与得体的形象设计？带着这些问题，我们展开今天的课题.【课程特点】培训标准的礼仪行为，使学员演练迅速且立即可以运用到与客户端之间的商务社交中去学习礼仪的TPO原则，使学员利用得体的礼仪行为，强化在客户端的个人魅力及企业形象在客户端的认可度通过对形象设计的各项原素的学习，了解自己最适合的形象风格，塑造最有魅力的自我【本系列课程对象】机关干部、企业人员、事业人员【课程大纲】第一部分：浅谈职场礼仪的含义及重要性1、职场礼仪的含义职场礼仪是向客户端表达友谊和好感的符号职场礼仪是个人职场素质的表现，企业形象在客户端的认可职场礼仪可助个人事业更加成功、企业市场发展更加安定2、职场礼仪在客户端沟通的重要性职场礼仪创造客户端优质的沟通氛围职场礼仪中优秀表现自我，优质发展客户端的良好企业形象职场礼仪促进商务协作机遇，加强客户端沟通效果的良好性第二部分：个人职场礼仪：专业的个人礼仪，加深客户端首轮印象的认可度个人职场仪容礼仪男士职场妆容与发型女士职场妆容与发型细节：面颈处、牙齿、头屑、TPO原则个人职场仪表礼仪：男士职场着装与配饰女士职场着装与配饰细节：款式、色彩、尺寸、配饰、TPO原则个人职场仪态礼仪男士职场谈吐与举止女士职场谈吐与举止细节：站、坐、走、蹲第三部分：职场接待礼仪：完善的职场接待礼仪，可加深客户端的良好印象，便于开展多角度沟通渠道，选择最合适的沟通方向职场电话礼仪与沟通准备问候礼座机电话礼移动电话礼重点：与客户见面前的语言沟通重要性，不可或缺的准备工作职场见面礼仪与沟通感受注目礼微笑礼点头礼握手礼重点：展示与客户端沟通的第一面的良好视觉印象职场介绍礼仪与沟通认可站姿礼介绍顺序礼指引礼重点：表现专业素养，给客户端留下良好的企业形象职场名片礼仪与沟通策略递交名片礼接收名片礼重点：开发沟通技能，选择与客户端沟通最合适的方向职场乘车礼仪与沟通细节指引礼乘车顺序礼重点：加深留给客户端的专业形象，强化客户对企业形象的认可度职场座次礼仪与沟通方式座次礼沟通禁忌重点：加深留给客户端的专业性，增加与客户间的亲和力7、职场公共区域礼仪与沟通的无声语言表达电梯礼走廊礼洗手间礼重点：细节成败率，懂得沟通表达是无处不在、无时不在第四部分：职场馈赠及就餐礼仪：得体的职场商务礼仪，强化个人职业魅力及企业优质形象在客户端的印象，促进有效沟通1、职场礼仪之客户端的馈赠礼品的选择馈赠礼仪重点：对多元化沟通的实践操作，只有对症下药，方可药到病除。2、职场礼仪之就餐礼仪中餐礼仪与沟通技巧西餐礼仪与沟通技巧重点：对多元化沟通的实践操作，让沟通的效果锦上添花。第五部分：职场形象礼仪：优雅的职场形象礼仪，望闻问切，望字为先，形象决定第一印象1、了解形象的分类：色彩，量感，风格2、不同场合不同风格，巧用饰品点睛加分3、现场互动环节，让大家了解自己的风格特点，打造自我魅力第六部分：职场心理礼仪：锐智的职场心理礼仪，了解彼此性格，找到与客户端共鸣的频道，展开愉悦交流1、游戏互动：性格测试2、了解什么是性格色彩3、对自我性格的洞见，对他人性格的理解4、发挥性格优势，规避性格过当，在职场礼仪中巧妙加分