《跨部门沟通与协作》

讲师资历

课程目标

课程大纲

跨部门沟通与协作主讲：莫建明课程简介今天有非常多关于跨部门协同的理论、图书、文章，也有许多专家长期在谈论这个主题。实际情况是，跨部门协同从理论上讲很简单，但实际上，要完美地进行跨部门协同却非常困难，要克服跨部门协同中的问题，必须从本质，思维，行为上达成共识，最后共同承担责任，达成目标。课程收益Ø 充分了解跨部门沟通过程中的本质Ø 熟练掌握团队协作技能与工具；Ø 增强团队凝聚力，提升工作绩效；Ø 提升成员的敬业度、组织健康度，进而建立一支高凝聚力的领导团队 第一单元 跨部门沟通的本质—建立信任Ø 团队中沟通与交流的差异Ø 缺少信任与充满信任的团队表现Ø 如何在沟通中建立信任第二单元 跨部门团队协作的障碍—掌握冲突Ø 冲突的基本类型Ø 团队冲突中的协商区域Ø 视频分析：团队冲突结果的好与坏Ø 掌握冲突的方法 第三单元 跨部门沟通与协作核心—转换思维Ø 忽视结果/关注结果的团队表现Ø 转换思维：关注部门与公司的目标Ø 客服个人、团队发展的局限性Ø 讨论：四星座的思维模式Ø 《西游记》团队角色分析 第四单元 跨部门沟通与协作核心—共担责任Ø 逃避责任/共担责任的团队表现Ø 承担责任的人不仅仅是领导者Ø 共担责任的方法Ø 团队协作的有效练习Ø 个人的行动计划