《化险为夷之企业危机公关》

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程提纲】课程背景：随着中国经济的快速发展，中国企业凸现不同程度危机，包括人力资源、财务、产品和服务等。忽视危机管理的企业随时都会面临危机的突然打击，遭受生死存亡的巨大考验。尤其在事件传播速度瞬间加快的今天，如何应对媒体，做好媒体通路，避免恶意炒作，更成为企业品牌发展和维护不可缺少的必要环节。    自SARS事件发生以来，危机管理一度成为众多企业和研究机构探讨的热门话题，但大多以种种论坛形式出现，内容也只停留在理论层面。近几年虽有所改进，但仍局限于搬弄国外模式，缺乏对本国企业特质的认真分析，因而企业只是被动听讲，听后无所适从。　  本课程采用理论研讨、案例分析、疑难解答等多种互动学习和交流的方式，注重实效性和系统性，真正做到来有所学、学即能用、用则奏效，达到嘉宾和学员互动多赢之目的。     一、导入典型案例         1、达芬奇家具专题     二、认识危机与危机管理         1、认识危机                 （1）概念   （2）特征   （3）类型    （4）原因             2、危机管理                 （1）概念  （2）当今危机管理的挑战     三、危机公关方法技巧         1、危机公关处理的几个根本原则             （1）快   （2）准    （3）稳         2、危机公关处理的方法与程序           （1）建立“危机预警系统”           （2）完善“危中反映系统”           （3）巩固“危机善后系统”     四、重新认识案例         1、重新探讨达芬奇家具危机，制定危机公关方案     五、对危机公关人员的几点建议         1、危机意识——战战兢兢、如履薄冰         2、永远记住：疏比堵更有效         3、情绪管控重于事实管控         4、永远多想一步：把危转为机【课程小结】 危机，既是危险也是机会。《化险为夷之企业危机公关》课程的优势就是去除掉复杂的理论学习，快速学习实用的方法，真正做到来有所学、学即能用、用则奏效，达到嘉宾和学员互动多赢之目的。该课程非常适合企业中高层领导，危机管理部门人员以及企业新闻发言人等。