跨部门沟通与协作--推倒部门墙

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一讲： 沟通的基本原理一、沟通知识概述1、沟通的重要性----管理的70%是沟通案例：林语堂的裤子试验：普林斯顿大学试验2、沟通的类别-----全方位了解沟通的种类（1）语言和非语言  工具：73855法则（2）正式和非正式（3）单向和双向（4）一对一和一对多（5）向上、向下、平级和斜向 3、沟通的障碍（1）发送者障碍、渠道障碍、接受者障碍 分析：沟通的十二个障碍（2）向上沟通没有胆，平行沟通没有心，向下沟通没有肺 案例：低情商的部门经理  二、沟通的三要素  1、沟通的基本问题是心态------解决自私、自大、自我  2、沟通的基本原理是关心-----关心难处、不便、痛苦  3、沟通的基本要求是主动------主动向上、向侧、向下  第二讲：通用沟通的技巧一、 如何“说”----信息输出的最主要的方式之一1、 说的三个层级（1） 如何让对听得进去 视频：奇葩的评委（2） 如何让对方听得乐意 案例：两位医生的出诊（3） 如何让对方听得合情合理2、 沟通中多讲三种话（1） 多说赞美的话工具：赞美的十二把飞刀现场演练：一分钟赞美（2） 多说自我批评的话案例：丢标之后（3） 多说顺向的话演示：三个不同面向的顺向语言3、 如何“听”----让对方主动敞开心扉1、 倾听的深层次意义2、 倾听的五个层次3、 倾听的10大实用技巧工具：倾听10把飞刀案例：周XX开会的技巧三、 如何“看”----不同对象的沟通方式1、 微表情、微动作读懂对方工具：FBI读心术视频：冯小刚的尴尬2、 根据性格沟通（1） 完美型、和平型、力量型、活泼型（2） 四种不同类型对象的沟通方式四、如何“问”----激发对方的沟通欲望 1、 问的价值2、 封闭式提问与开放式提问案例：鲁豫的问题第三讲：跨部门沟通的障碍及原因  一、跨部门沟通的障碍  1、部门墙  案例：为什么洗手间的问题得不到解决研讨：导致洗手间问题久拖不决的原因是什么？2、部门墙的三大现象  （1）笑面虎式  （2）上交式（3）踢皮球式二、 跨部门沟通障碍的原因1、各自独立分析：既有竞争又有合作2、没有权利制约分析：可以听可以不听3、沟通手段有限第四讲：跨部门沟通的原则一、尊重的原则1、尊重是沟通的基本前提案例：东坡与佛印2、沟通中的八大人性3、跨部门沟通中的八句话工具：沟通八句二、主动的原则1、主动沟通案例：楼顶的公司名2、主动支援3、主动反馈工具：沟通漏斗三、双赢的原则1、人际沟通的六种输赢思维2、双赢沟通的运用四、内部客户原则1、何为内部客户2、内部客户来自何处分享：谁是你的内部客户3、 内部客户原则的要求案例分析：行政部经理的内部客户案例：联想杨元庆的内部客户五、 反求诸己原则1、 何谓反求诸已工具：史蒂芬.柯维的—影响圈与关注圈2、反求诸已原则的要求第五讲：跨部门沟通的技巧一、如何获得跨部门同事的好感1、用建言代替直言2、用提问代替断言3、让对方说出期望4、诉求共同的利益5、顾忌被人的自尊二、如何获得其他部门的支持1、了解其他部门的业务及运作2、必要的时候给予支持和帮助工具：情感账户法则3、用一盘棋的理念进行沟通4、动之以情，晓之以理视频案例：《亮剑之李云龙借兵》三、 跨部门协作的基本步骤1、确立跨部门间共同的目标2、分析各部门的利益诉求点3、建立定期的会面沟通机制4、讨论方案并确定合作规则5、必须绝对服从并统一管理6、认真落实与跟进行动计划7、对跨部门协作评价与奖励四、如何处理跨部门之间的争执1、先肯定对方，再表达不同意见2、不要直接指出对方的错误视频案例：议会尴尬一幕3、愿意认真考虑对方的建议4、永远准备承认自己的错误5、沟通中要学会妥协和退让故事：六尺巷的故事6、减少工作中的交叉模糊地带案例：南京城墙的秘密五、如何召开跨部门会议1、高效会议的七要素2、高效会议的六必要案例：中广核的会议六、跨部门沟通的七让法1、让同事宽心——主动沟通，而非被动沟通；2、让同事暖心——主动先帮对方解决问题；3、让同事真心——工作之外做好关系维护4、让同事理解——用心沟通而非用嘴沟通；5、让同事清晰——梳理双方工作模糊交叉地带6、让同事尊重——发挥特长，与其协作7、让同事支持——给足面子，照顾对方情绪工具：四多四少法