健康管理中心全员营销

讲师资历

课程目标

课程大纲

1.     健康管理中心客户分析1.1.     健康管理中心客户的含义1.2.    健康管理中心客户的分类1.2.1.   按照对自身健康的了解程度分类1.2.2.   按照需求分类1.2.3.   按照购买能力分类1.3.    健康管理中心客户的需求1.3.1.  恢复健康1.3.2.  保障健康1.3.3.  放心1.3.4.  舒心1.3.5.   了解靠谱的健康知识1.3.6.   寻找可信赖的健康顾问1.4.     健康管理中心客户的心理1.4.1.   害怕1.4.2.   怀疑1.4.3.   信任2.      健康管理中心全员营销含义3.      健康管理中心全员营销作用3.1.     对于客户3.2.     对于员工3.3.     对于中心4.      健康管理中心全员营销误区4.1.     专家不用营销4.2.     营销等于推销4.3.     营销等于服务4.4.     营销部门的事5.      健康管理中心全员营销心态5.1.     积极的心态 5.2.     主动的心态 5.3.     空杯的心态 5.4.     双赢的心态 5.5.     包容的心态 5.6.     自信的心态 5.7.     行动的心态 5.8.     给予的心态 5.9.     学习的心态 5.10.主人的心态 6.      健康管理中心全员营销形象6.1.     服务态度6.2.     职业道德  6.3.     行为规范6.4.     精神风貌6.5.     文化素养6.6.     专业技能6.7.     仪容仪表7.      健康管理中心全员营销技巧7.1.     开场破冰技巧7.1.1.   嘘寒问暖7.1.2.   诚恳道歉7.1.3.   直截了当7.2.     需求挖掘技巧-5W2H法则7.2.1.   5W2H法则起源7.2.2.   5W2H法则含义7.2.2.1.  WHO： 7.2.2.2.  WHERE： 7.2.2.3.  WHAT： 7.2.2.4.  WHEN： 7.2.2.5.  WHY： 7.2.2.6.  HOW： 7.2.2.7.  HOWMUCH： 7.2.3.   5W2H法则案例7.2.4.   5W2H法则演练7.3.     需求挖掘技巧-SPIN法则7.3.1.   SPIN法则来源7.3.2.   SPIN法则含义7.3.2.1.  S( Situation Question)情况问题、状况询问7.3.2.2.  P( Problem Question) 难点问题、问题询问7.3.2.3.  I(Implication Question)内含问题、暗示询问7.3.2.4.  N(Need-pay off Question)需要回报的问题、需求确认询问7.3.3.   SPIN法则案例7.3.4.   SPIN法则演练7.4.     服务介绍技巧-FABE法则7.4.1.   FABE法则来源7.4.2.   FABE法则含义7.4.2.1.  特点(Feature)：7.4.2.2.  优点(Adventage)：7.4.2.3.  好处(Benefit)：7.4.2.4.  证据（Evidenc）：7.4.3.   FABE法则句式7.4.4.   FABE法则案例7.4.5.   FABE法则演练7.5.    异议处理技巧- LSCPA法则7.5.1.  LSCPA法则含义7.5.1.1.  倾听（LISTEN）： 7.5.1.2.  分担（SHARE）： 7.5.1.3.  澄清（CLARIFY）： 7.5.1.4.  陈述（PRESENT）：　　 7.5.1.5.  要求（ASK）： 7.5.2.  LSCPA法则案例7.5.3.  LSCPA法则演练7.6.     求转介绍技巧7.6.1.   提高客户转介绍意愿7.6.2.   引导客户进行转介绍7.6.3.   做好客户转介绍的后续工作8.      健康管理中心全员营销注意8.1.     不要让客户很不爽8.2.    不要把客户当傻瓜8.3.     不要把客户当羔羊8.4.     不要无视客户意见8.5.    不要让客户感到冷漠8.6.     不要太把客户当上帝8.7.     不要恶意欺骗客户8.8.     不要践踏客户尊严