《跨部门沟通与协调》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程定位:目前，市场竞争越发变得白热化，企业内的专业分工也越来越精细。部门之间的协同变的越来越重要。工作绩效的达成，不仅要靠“个人能力”，更要靠“个人整合资源的能力”，也就是需要具备很强的跨部门协同能力，这也是评价现代管理者素质的重要指标。企业内不同的“责、权、利“以及诸多个体之间的差异，为沟通设置了很多的障碍。如何有效地突破这些障碍，达成“系统思考”，是评价跨部门协同技能优劣的重要标准。制度不是万能的，它是一把“双刃剑”，在它规定了哪些可以做的同时，也规定了哪些可以不做，所以在部门之间存在很多被制度遗漏的“空白地带”，如何有效地填补这些“三不管”地带，使企业成为一个有机的整体，是发挥企业核心竞争能力关键的一环。很多管理者在沟通协调中，凭的是个人经验、感觉甚至悟性，缺乏一套系统科学的思维方式和沟通协同技巧。所以，在沟通协调中，很难让他人了解自己的真实想法和感受，进而得不到别人的理解和有利支持，甚至出现误解和冲突的发生。本课程张立言老师从跨越”部门墙”树立良好沟通心态、跨越式的沟通模式、沟通协同机制、水平沟通协同技巧等四个方面入手，使学员能够快速找出最佳的“沟通路径”，高效地完成部门之间的协同工作，进而取得最佳的工作绩效。课程收获：培训目标1：使学员认识到企业沟通协同障碍的本质核心，以及成功突破的思路；培训目标2：使学员掌握“跨越式的沟通模式”，能够站在更高的层面处理问题，；培训目标3：使学员认识到机制在协同中的作用，进而能够“借势”与“造势”；培训目标4：使学员掌握三个层次的水平沟通协同技巧课程优势：深入浅出，讲师通过现身说法，将管理理论与鲜活案例有机结合起来；突出实用，课程中有大量可操作的管理“套路”，学员可以实现“就地转化”角色转换，学员是课堂中真正的“主角”，老师的目标是让学员的脑子“转起来”学员对象：企业中、高阶主管。课程时间：1天（6小时）培训形式：课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等课程纲要：第一单元：跨越”部门墙”树立良好沟通心态1.主观问题与客观问题2.跨部门问题的特点及难点3.有效的跨部门沟通的标准4.影响人际沟通的障碍分析5.如何正确面对“两圈”6.树立积极沟通的心态7.如何有效清除“情绪负债”8.如何有效处理个人利益与整体利益的关系9.树立沟通中的“双赢心态”案例分享1：她的困惑案例分享2：系统思考案例分享3：共识的利益第二单元：“跨越式”沟通模式1.沟通的“一致性”原则2.如何实现“N同”3.如何有效跨越“结论”4.如何使对方说出你想要的“结论”5.如何有效构建“思考走廊”6.如何有效跨越“行为与情感”7.如何从“直接反应”走向“间接反应”8.从“求同存异”走向“化异为同”案例分享1：“两圈”的困扰案例分享2：“制定SOP”的启示第三单元：沟通协同的机制10.机制使相关方连接起来11.如何设计有效的“逻辑挂靠”12.企业中的“三种挂靠形式“分析13.团队的形式是一种机制14.机制的终极目标是“不需要机制“15.四种沟通协同关系的确立16.沟通机制中的“平行思考“17.如何在组织内达成“群策群力“18.协同机制造就优良的“协同文化“19.企业文化对沟通协同的重要影响案例分享1：管理者的“自毁长城“案例分享2：将“球“踢到俄罗斯案例分享3：GE公司的群策群力第四单元：水平沟通技巧1.水平沟通模式与垂直沟通模式2.垂直沟通习惯引发的问题3.水平沟通技巧的三个进阶过程4.有效的水平沟通的标准5.如何准确传递信息6.水平沟通中的“渠道为王“7.如何正确认知他人的“非正常反应”8.如何有效利用“情感账户”9.冲突的产生与防范10.有效处理冲突11.如何利用“驱动力“进行影响12.影响他人的“SPIN”法则案例分享1：“操之在我“与”受制于人“案例分享2：“撞车“的启示