分析问题、解决问题的流程及工具

讲师资历

课程目标

课程大纲

 课程介绍任务、项目执行完成的过程实质上就是一系列解决问题的过程，解决问题是可以依照一套可以复制的方法，而不是单单依靠拍脑子来解决，掌握工作问题分析与解决的方法，有助于成功和出色地完成项目和工作任务。课程有助于：改变冲动型解决问题及原有的惯性思维与的习惯抛开问题表面的迷雾，深入探索发现问题的本质利用用系统思维分析解决问题，并用有限的资源高效解决问题课程以理性、开放、主动、系统及流程化的思维来分析问题、制定决策、解决问题；以案例情景演练帮助培训对象掌握问题分析和解决的思维方式。实现：认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；梳理分析问题、解决问题的思路；掌握问题分析的方法和步骤；掌握问题解决的原则、方法和策略；制定解决方案和改进措施；分析风险及管理风险 课程大纲 一．分析问题、解决问题的流程1. 核心三步骤识别问题分析问题解决问题2. 主要流程发现问题，确定目标分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法2. W&H5WHY步骤5W2H6W2H5M1E 二. 工具和方法1. 解决问题核心三四大工具战略分类方法检查表的用途四象限分析PDCA解决问题2. 经典的及原创四象限模型3. PDCA练习4. 解决问题核心三四大工具应用检查表值经典：PESTELE7中物料分类导出组织战略和管理矩阵15种四象限分析5种四象限分析变种5. 流程工具SIPOC模型乌龟图分析流程改进步骤铰链图路线图瀑布图6. 质量改善工具CAR8D报告Kanzen纠正和预防QC新老工具7. 质量改善案例分析8. 预测模型预测悖论需求分析方法六种预测分析工具m阶时间序列递推模型预测误差前馈预测9. 预测案例：预测问题是为了解决问题10. 数据化处理工具数据的非量化处理非数据的数据化处理权重模型11. 百分制，十分制还是五分制12. 系统性分析战略性思维整体性结构性层次性关联分析13. 大数据分析相关性筛选分类推理14. 逻辑推理分析事件树故障树决策树数理逻辑推理批判性思维15. 戴明实验红珠白珠试验漏斗实验戴明十四条16. 互联网思维用户思维草根思维社群思维粉丝思维简约思维迭代思维跨界思维17. 创新左右脑分析问题思维导图创新的情怀创新的氛围创新思维的策略工匠与工匠精神18. 风险分析风险识别风险分析风险对策应急与恢复