| 培训时长 | 97 |
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| 授课方式 | 内训 |
课程大纲: 课程大纲简要：一、医务服务意识与忧患意识患者服务与沟通的特殊性正确认识当前的医患矛盾二、医务形象与规范要求你的形象不仅是个人形象、医院的尊严，更事关患者的信任三、医务一线岗位工作仪态要求及规范四、医院患者接待训练五、医院特殊场景礼仪规范六、与患者沟通礼仪（医生/护士/导医/窗口）七、医患内部沟通要求八、患者异议处理要求九、医务一线岗位患者接待沟通模拟训练
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