华为ITR管理变革的启发,打造快速响应的卓越服务体系,华为许浩明老师主讲

讲师资历

课程目标

课程大纲

《华为ITR管理变革的启发--打造快速响应的卓越服务体系》 初步课纲（最终课纲可根据需求定制化调整）：一、华为简介1、华为的过去、现在和未来2、华为的业务构成简介3、华为全球化组织4、华为取得成功的底层管理逻辑二、华为技术服务部—很大竞争亮点1、技术服务部的定位2、技术服务部的发展历程3、技术服务部的组织架构4、技术服务部的服务流程5、员工发展通道【案例分析与互动】互动交流：学员们说说卓越的服务，和蹩脚的服务，对企业发展的影响 三、技术服务部的ITR管理变革1、ITR是什么？2、华为ITR管理变革的背景与目的3、ITR流程变革能给企业带来什么效益？4、华为ITR的总体设计与总体框架5、华为ITR的核心流程解读6、华为ITR管理变革给其他企业的启发参考价值？ 四、华为技术服务部的绩效管理1、KPI考核指标的制定2、绩效考核结果应用3、奖惩分明的各项措施—以奋斗者为本“不让雷锋穿破袜子” 五、技术服务的任职资格1、任职资格标准的制定2、任职资格的评估3、任职资格的应用 六、技术服务的发展变革1、服务部管理变革2、服务部向利润中心转变3、管理服务4、服务驱动产品销售。【案例分析与互动】互动交流：如何使服务部门从“烧钱”部门变成利润中心？客户会愿意为哪种服务买单？七、干部队伍建设-华为干部的选用育留体系1.华为干部队伍政策2.华为干部必拔于士卒（选）3.干部的任务与使命（用）4.干部的培训体系和轮岗实践（育）5.干部的激励政策（留）6. 任职资格牵引努力方向7.干部的管理考核指标8.华为干部素质模型：拼命、献身、敬业、责任感【案例分析与互动】互动交流：学员们说说您所经历过的干部队伍建设好的一方面，以及不太好的现象，探讨如何才能建设一支能打硬仗的突出干部队伍，打造一支有战斗力的狼性团队？备注：这些只是初步通用课纲，您可以提出您的具体需求，老师可以“以客户为中心”地根据您的想法进行定制化调整。另外具体所讲内容的深度，以及分组演练或研讨等互动，会根据讲课的总时间来现场灵活安排和处理。华为许浩明老师核心优势：1、  北京大学光华管理学院毕业，十几年华为工作经验的资深华为高级经理。在华为获得轮岗机会，在研发（造出产品）、销售（卖出产品）、服务（售后服务）等三大核心部门都任要职历练过（有机会在华为三大核心部门都历练过的人极少），历任产品全球拓展部部长、销售主任、研发经理、服务经理、HRBP、变革管理经理等重要职务；在华为获得“敬业奖”、“优秀项目管理奖”、带领团队获“金牌优秀团队奖”等殊荣；既有大客户销售经验（针对To B运营商市场），也有渠道销售经验（针对企业市场）；是华为“铁三角”的三个角色都亲身历练过的华为第一人:既做过产品经理，也做过客户经理和服务经理（就是华为的“铁三角”三个角色都亲身历练过，这个经历极其难得。因为历练过“铁三角”中两个角色的老师已经很少，更多人只历练过其中某个角色而已）；在华为技术服务部体系担任过很多角色：工程师、800专家、高级督导、项目经理、管理服务拓展与销售，对服务有深刻独到的理解；参与过华为805战略规划；还和埃森哲咨询深度合作完成华为战略管理变革项目（LTC流程再造项目）。在华为各个关键部门都历练过，因此能从不同部门视角，立体化地看清看透整个华为管理，从而对华为整体全流程经营管理有更全面、更系统、更深刻的理解。美国PMI项目管理认证会员。高分通过TOEIC英语考试。有多年常驻海外工作经历和多年国内各城市工作经验。具备良好的战略思维和国际化视野。既有丰富管理实战经验，又有深厚管理理论功底。大学客座教授。2、  持有基金从业资格证，曾在一家专业私募股权投资公司（风险投资公司）任投资副总，看过各行各业无数的投资项目，因此对各行各业都有比较深刻的理解；在投资和融资上有丰富经验和众多优秀资源。有助于在资本方面帮助企业。3、  有丰富的经历和丰富的创业经验，属于实战派，更能理解企业家、中高层领导的关注点、需求和痛点。现在任公司总经理，公司聚焦为企业服务（提供管理咨询/培训和投融资服务），从管理和资本两方面，双轮驱动帮助企业做大做强。  服务客户（部分）： 普华永道、中国铁道科学研究院、广发银行（上市公司）、九鼎创客学院、前海金融学院、上汽集团（上市公司）、富安娜（上市公司）、新恒利达、广田集团（上市公司）、搜根网、上海秀墨、厦门四信通信、中石化（上市公司）、首骋新材料科技、HRGO、宁波舜宇（上市公司）、翰瑞控股、东开投资研究院、华西证券（上市公司）、华峰集团（上市公司：华峰超纤、华峰氨纶）、浙江农信学院、深圳大学、天山集团（上市公司）、三安光电（上市公司）、东风汽车集团（上市公司）、景心科技（新三板企业）、中船工业、上海普兰、中国电子科技集团（旗下多家上市公司）、浙江大学经管学院、华为、北大光华管理学院、超威集团、长兴制药、海信、浙江中晶科技、理士集团（上市公司）、贵广网络（上市公司）、中电力神、美的集团（上市公司）、中国银行、大博物业、中国邮政、北京保真堂、浙江大学、碧婷服饰、中国网安、卫士通、苏州如意馄饨、上海银行、用友软件、辽宁财道、北京赛四达、四川邮政、奥特科技、鼎峰地产、中电科43研究所、兴业银行、中环集团、合耀网络……