高效的人际沟通能力训练（進階）

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程背景】：沟通管理学是一门针对基层主管的实用课程。学习沟通管理学可以使我们掌握一些实用的管理技巧，有助于改善我们和同事、顾客、下属、上司以及其他人的关系。作为一门经典的管理课程，管理沟通学在全世界广为流传。二十多年来，全球有几十万人学习了这门课，其中包括许多大公司的主管、经理。随着沟通管理理论在实践基础上不断完善，沟通管理学愈加受到国际管理界的重视，成为许多大学MBA的必修课。其实，沟通管理学并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。《高效的人际沟通训练》進階課程作為一階課程的升級版本，將更加結合NLP\心理學及行為學背後的特點，了解自己在日常沟通中，为什么存在彼此不能理解的障碍，内省自己的沟通心态，并进一步沟通调整；学会洞悉每个人沟通背后隐藏的信念价值体系，并有效的引导和配合，消除抗拒。通过积极有效的心理观察技巧和提示语言模式技巧学会配合沟通伙伴，建立良好的亲和力，顺利达到沟通的效果.【课程目标】：1、 了解自己在日常沟通中，为什么存在彼此不能理解的障碍2、 学会洞悉每个人沟通背后隐藏的信念价值体系3、 掌握溝通中有效的引导和配合，消除抗拒的技巧4、 掌握在談話間轉換對方信念的技巧5、 掌握有效的提示语言模式技巧【課程時長】：2天【课程特色】：Ø 讲师的大集团企业副总主抓领导素质能力提升的经历使效果更有保障。Ø 通过解刨案例生动形象地引入沟通的步骤，方法，技巧，策略等，使学员的认知感悟更加直接鲜活；Ø 将高深不易琢磨的沟通方法凝练成明白易懂的原则，转化为可自己身体力行的套路打法；使沟通能力的提升有据可循Ø 通过更加具体的八大潜能对于沟通对象的风格进行识别，而非仅仅从四种性格分析，使面对不同沟通对象的风格运用更加准确和简单。Ø 学习沟通策略技巧的具体运用方法，而不是只讲要求；Ø 通过现场教练的方法，教学相长、学以致用；授課形式：小组研讨+讲解+情景体验训练+视频案例【课程大纲】第一部分  溝通的五大架構1. 案例分析：安妮與傑克的爭吵2. 情绪EQ3. 框架4. 内心準則5. 价值观6. 信念第二部分 沟通的心态：1. 心态是左右我们行为的内心状况2. 心态是我们对世界看法的个人化体现3. 心态是可以调整和相互影响的4. 心态决定了我们为人处世的态度第三部分 沟通的心理技巧1、 信念价值观（BVR）是如何影響我們的行為2、 系統思維工具 課堂練習：運用系統思維工具看到信念與當前行為的鏈接3、 观念与信念、信念的由来、信念的建立4、 案例分析：從這些語言背後你聽到了什麼5、 語言背後的信念第四部分  消除抗拒的技巧1. 提示语言模式和潜意识沟通2. 发问的技巧3. 先跟后带―消除抗拒的技巧4. 检定语言模式5. 有力量问题第五部分  深度傾聽技巧1、 情緒VS意圖VS假設（信念）2、 課堂練習：請分析他語言背後的價值觀與準則3、 如何通過發問識別對方的價值觀4、 互動練習：通過問題探尋對方價值觀與準則5、 如何根據對方的準則說服對方6、 課堂練習：用對方的準則說服對方自己第六部分  扭轉對方信念的反饋技巧1、 框架的運用 溝通案例分析：他們的心理框架 結果框架VS問題框架 課堂練習:運用結果框架改變對方關注點 課堂練習：如何改變框架大小 溝通變化框架的技巧運用• 情景換框• 意義換框• 批評者換框• 意圖與重新定義• 課堂練習：溝通中重新定義第七部分 转换信念的反馈技术的运用1、 用前提假设替换对方的信念 课堂练习：用前提假设进行对话2、 以彼之道还施彼身 课堂练习：用对方的信念说服对方3、 通过比喻转换对方信念 课堂练习：用类比替换4、 通过转向另一结果转换信念5、 通过反例转换信念6、 超越框架进行信念转换