展厅讲解员礼仪培训

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一讲：礼仪概述一、如何从内心改变自己1、学习礼仪的重要性2、改变其内心3、摆正位置4、端正态度二、谈话礼仪与沟通1、谈话的两大要素与三要点2、沟通与技巧3、谈话礼仪四不准4、涉交活动六不谈5、个人隐私五不问第二讲：讲解员个人形象塑造一、仪容规范1、发型发式2、面容要求3、肢部要求4、个人卫生5、仪容的总体要求。二、表情规范1、微笑服务训练（1）微笑的练习（2）微笑的要求（3）微笑要适度2、注意眼神交流（1）注视的方法（2）注视的忌讳。三、工作装规范1、基本着装规范（1）着装一般要求（2）制服穿着要求2、西装和裙装的穿着规范（1）西装穿着要求（2）套裙穿着要求（3）鞋袜选择。第三讲：讲解员接待礼仪一、见面礼仪1、致意（1）点头礼（2）以手致意（3）鞠躬礼（4）注目礼（5）欠身致意（6）微笑致意（7）问候训练：站姿、点头、微笑、行礼、坐姿、问您好综合训练鞠躬礼训练2、商界的称谓（1）通用的称谓（2）国别性差异称谓表（3）失敬称谓表。3、介绍（1）对人的介绍（2）对物的介绍4、日常接待（1）迎客礼仪（2）接待同事客人（3）送客的礼仪5、座次安排（1）会议座次（2）双排轿车主位（3）会谈的座次（4）签约的座次（5）就餐的座次。二、握手礼仪及训练（1）握手力度（2）握手顺序（3）握手注意的问题三、名片（1）名片内容（2）递交名片（3）接受名片（4）索取名片。四、电话礼仪1、电话形象塑造（1）塑造情感（2）态度文明（3）举止文明2、电话的接打（1）打电话礼仪（2）接电话礼仪3、手机礼仪（1）手机的接打（2）短信或彩铃。第四讲：讲解员基本仪态规范一、工作站姿规范与训练（1）站姿基本要求（2）站姿的变化（3）站姿禁忌二、工作走姿规范（1）走姿基本要求（2）走姿特例（3）注意事项三、工作坐姿规范与训练（1）坐姿基本要求（2）坐姿的变化（3）坐姿的禁忌第五讲：讲解员手势规范与训练一、基本手势（1）介绍（2）引领（3）递物接物（4）推车（5）挥手致意二、禁忌手势。第六讲：讲解员的讲演艺术1、讲解的有声语言2、讲解的态势语言3、讲解的文字语言4、讲解时的举止动作及训练5、讲解的语言魅力训练。