培训时长 | 2天 |
授课对象 | |
授课方式 | 内训 |
课程背景企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程,问题解决的效果将直接决定着企业的效益;解决问题不是单单依靠经验,更不是靠拍脑子、灵光一现来解决,一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广。对于职业人而言,在成功和出色地完成一项工作的过程中,总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法,对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑:· 如何抛开问题表面的迷雾,发现问题的本质?· 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯?· 如何用系统思维分析和解决问题,并用有限的资源高效解决问题?本课程采用工作坊的形式,帮助学员在做中感受、领悟、学习、提升,并最终生成可以用于实际工作中的高效解决方案。 课程收益· 帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动· 厘清分析问题、解决问题的思路· 掌握问题分析的方法和步骤· 掌握问题解决的原则、方法和策略· 提高个人和团队的解决问题技巧,提高团队决策能力· 面对复杂或简单的问题、决策和规划,团队和个人均能开展更快捷有效的工作· 在基于事实(并不是猜测或假设)的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息· 找出情况不佳或表现良好的真实原因,并确定解决方案和改进措施· 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施 课程形式案例分析+理论讲解+工具演练+工作坊 课程时长2天 参考课纲第一天一、引入· 问题的本质与分类· 解决问题的关键是什么?· 解决问题的流程· 学员活动:选题二、管理者的四种关键思维和能力(上)· 情景分析:帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题n 框架问题n 聚焦问题n 工具介绍:商业画布和金字塔原理n 进一步明确问题n 对每一个问题澄清现状n 明确问题的期望是什么——以终为始原则n 小组演练:学员问题研讨n 学员分享· 原因分析:帮您运用科学的方法找出问题最可能的原因n 常见的问题及原因分析的工具n 左右脑的分工n 右脑原因分析工具:头脑风暴法、鱼骨图、5WHY法……n 用右脑去假设问题n 小组活动:学员问题研讨n 用左脑去验证问题n 验证原因的工具:数据法、对比法……n 全面诊断法:组织分析模型OAMn 逻辑分析,验证可能的原因n 实地验证,找到真正的原因n 小组演练:学员问题的原因分析 第二天三、管理者的四种关键思维和能力(下)· 决策制定:为您提供直接解决问题的方案n 确定决策目的是什么n 寻找解决方案n 方案中的创新突破n 创新工具:组合法、模仿法、逆向思维法n 尽可能全面地搜集决策标准n 方案的评估n 方案的风险分析n 做出最终的决策n 小组演练:学员问题的对策制订n 决策心理学· 计划分析:为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施n 计划目标是什么?n 所有行动步骤及关键环节n 如何串联任务和环节n 每个步骤的潜在问题及原因n 风险管理:制定预防性措施和应急性措施n 如何对风险进行预警n 对行动计划进行完善n 制定详细工作计划表——甘特图n 小组演练:学员问题解决行动计划四、方案落地与持续改善· 行动实施的五层面分解n 组织层面n 部门层面n 团队层面n 部门/团队/人际层面n 个人层面· 落地改善和解决方案的推行八步骤n 建立紧迫感n 组建领导团队n 确立愿景与战略n 沟通并寻求认同n 授权赋能n 达成短期目标n 巩固获益n 融入文化· 五个维度促进解决方案效果n Awareness 意识n Desire 意愿n Knowledge 知识n Ability 能力n Reinforcement 强化· PDCA戴明循环的介绍与意义· 持续改善与多重解决方案联动· 跨部门合作行动的建议