管理者的成功沟通技巧

讲师资历

课程目标

尽管企业普遍认为沟通能力非常重要，但是研究表明企业管理者最重要也是最缺乏的能力之一是有效沟通能力。管理者普遍存在的沟通问题是：管理者不知道如何沟通才有效？管理者不会聆听？管理者无法区分员工的个人需求，更迷失了及遗忘了组织需求。从而造成企业管理者核心能力丢失的局面。 本课程利用多个自身管理实践案例作解析，结合实用的经验智慧作分享，并将可落地执行的理论模型+实用套路+实操工具同步分享。从而达到沟通中化对立为协同，化障碍为通途，让沟通问题迎刃而解，从而迅速建立沟通影响力来提升领导者管理能力。 ▲了解为什么有

课程大纲

课程大纲
导入：案例研讨-中层管理者如何沟通解决问题？
1.下属员工反馈的问题如何沟通？
2.平行部门提出的问题如何沟通？
3.如何区别个人需求和组织需求？
第一讲：沟通的基本概念
1.沟通的定义
2.沟通常见误区
3.沟通的障碍
4.沟通的类型
5.双向通道沟通 
第二讲：沟通的个人需求
一．个人需求沟通基本原则
1.维护自尊，加强自信。
2.仔细聆听，表示同理。
3.寻求帮助，鼓励参与。
4.分享观点，传情达理。
5.给予支持，鼓励承担。（树立主人翁意识）
二．如何满足个人需要
1.自尊的维护方法与技巧
2.如何警醒及保持同理心
3.鼓励参与的有效措施
4.有效观点分享与建立信任
5.树立主人翁精神
第三讲：沟通的实际需求
一．实际需求沟通基本原则
1.开启讨论
2.澄清资料
3.发展方案
4.达成共识
5.总结讨论
二．如何满足实际需求
1.开启讨论方法与方式
2.资料的准备与分析
3.沟通静态及动态发展方案
4.多元化方式达成共识
5.确保方向一致性技巧
第四讲：沟通中有效反馈原则
一．STAR沟通技巧
1.沟通的STAR技巧
1)S/T（情况/任务）搜集
2)A（行动）搜集
3)R（结果）搜集
2.沟通跟进技巧
1)有效/正面STAR
2)无效/负面STAR
3)不完整STAR
二．有效反馈原则：
1.什么是反馈（定义）
2.反馈是呈现的特征
3.如何给予反馈
4.如何接受反馈
领导者成功沟通技巧——培训提炼与总结
学以致用故事分享——结语