系统思维问题分析解决

讲师资历

课程目标

系统思维是用系统性思考、科学的对比法来分析问题并解决问题的方法。用系统思维去分析问题和解决解决最著名的方法是KT法，这一最负盛名的决策模型是由美国人查尔斯?H?凯普纳（Charles H.Kepner）和本杰明?特雷高（Benjamin B.Tregoe）二人合作研究发明的。KT法共分五个程序：发现问题、查明原因、决定选择方法、潜在问题的应对、计划与改善。本课程旨在提升学员们用系统思维去分析问题和解决问题，在于通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升

课程大纲

第一讲：什么是系统思维？
1.什么是“系统”？
2.为什么要学习系统思维？
3.系统思维法则

第二讲：系统思维形式
1.系统观察
2.系统分析
3.系统决策
4.系统创新
5.系统循环图

第三讲：系统性查找问题
1.培养敏感的问题意识
没有问题是最大的问题
2.发现问题的系统性方法
3.问题的轻重缓急评估：如何抓住关键性问题
4.系统性思考解决问题的措施

第四讲：系统性分析的原因
1.查找初步原因
1）查找初步原因的两种框架
问题树法
鱼骨法
2）查找初步原因的系统思维法则
MECE法则
要素法则
4M1E法则、CAF法则、动态关联法则、未来法则
2.查找主要原因，锁定关键点-探求要因及问题根源
1）原因的核查与排查：检验法
2）锁定关键原因：柏拉图法
3）探求根源本原因：5Why 法

第五讲：系统性思考问题的解决方案，标本兼治
1.对症下药，标本兼治
2.提出关键性对策，击中要害
关键成功因素法
3.对策的评估效果预测

第六讲：识别潜在问题并提前预防应变
1.评估潜在的问题
2.找出可能原因
3.提出预防措施与应变措施
课程总结：
1.重点知识回顾
2.互动：问与答