《高效的电子邮件沟通》

讲师资历

课程目标

随着现代企业工作量的加大，工作强度的加大，电子邮件逐渐成为最重要的职场沟通方式，不少企业工作完全依赖于电子邮件。它不仅用来日常工作交流，也担负着传递着公司的产品与服务信息，获取外部信息和展示公司形象等功能。本课程旨在解决电子邮件写作不规范及如何运用电子邮件沟通技巧等问题，改善沟通效果和工作效，率根本提升企业的整体管理形象与管理水平。1、 了解电邮沟通在企业工作中的重要性和严肃性，代表着个人与企业形象。 2、 更多结合实际案例，注重细节演绎，帮助学员系统地掌握电邮沟通的规范格式和沟通礼仪。 3、 学习电

课程大纲

一、电子邮件沟通概述
1.电邮沟通的重要性
2.电邮沟通的功能
3.电邮沟通的原则
测试：《何时该发送电子邮件？》
4.电邮是企业公文！
准确、简洁、庄重、规范
二、电子邮件的格式
1.发送对象
A.慎重选择收件人、抄送人、密送人
B.群发邮件
案例分析：《给公司群组的邮件》
C.回复与全部回复
2.标题
A.标题的重要性
B.标题的作用—简明扼要概况邮件内容
C.标题的规范
案例分析：《恰当和不恰当的标题》
D.标题需要更新
3.内容
A.KISS原则
B.5W2H原则
C.主题明确
D.列点说明
E.明确对方的行为和时限
F.邮件的体积
G．附件的格式
案例分析：《公司内部的项目沟通邮件》
4.签名栏
A. 设置不同用途的签名栏
B. 必备的信息
C. 专业与安全性
 案例分析：《对外邮件的签名栏》
三、电子邮件的沟通礼仪
1.准确的拼写与语法
2.谦恭有礼
A. 称呼
B. 语气
C. 常用礼貌用语
案例分析：《暴力邮件》
3.选择标识：紧急、参考及其它
4.“自动回复”和“离开办公室”的设置
四、撰写电子邮件的技巧
  1.设定逻辑—金字塔原理
  案例分析：《给雪莉的邮件》
A. 从结论说起
B. 构建金字塔
C. 自下而上法和自上而下法
  2.正式撰写的六大步骤
    A. 制定行动目标：主动目标与被动目标
    B. 决定正式程度：电邮正式程度由什么来体现？
    C. 设定总体风格：游说矩阵
    D. 选择层次结构：连贯式、并列式、分析问题式等
    E. 列出大纲：提纲法和辐射法
F. 撰写初稿
  3.电子邮件的反馈与确认
  案例分析：《生气时的回复》
五、不同类型的电子邮件写作
1.告知性和肯定性文案
2.说服性文案的原则
直接要求式和问题解决式
3.投诉性邮件的回复
4.常见电邮错误纠正：太随意、太模糊、太冗长等
练习：《不同类型的电邮写作》
六、结束语
1.分享与回顾
2.行动计划