《员工心理问题识别与处理[EAP版]》

讲师资历

课程目标

这是一个“心理人时代”，管理者都要学一点心理健康知识。 习近平主席在《十九大报告》40条新举措第20条强调“要加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”；2016年全国健康会议上首次提出：“要加大心理健康问题基础性研究，做好心理健康知识和心理疾病科普工作，规范发展心理咨询、心理治疗等心理健康服务。”2017年国家22个重点部委联合发文《关于加强心理健康服务的指导意见》，自上而下对各级领导和管理者提出了新要求。 像富士康当年那种大面积自杀事件不大可能再出现，但目前员工的整体心

课程大纲

第一讲：怎样科学认识心理健康问题？
一、三个心理案例引发的管理思考
二、EAP（员工关爱计划）重要解读
三、心理问题的相关概念
1、心理问题
2、心理障碍
3、心理疾病
第二讲：如何区分心理正常和异常？
一、四组数字带来的警示
二、三个基本比较方向
1、横向比较
2、纵向比较
3、情景比较
三、判断心理异常的三个准则
1、主观世界与客观世界是否统一
2、精神活动内在协调是否一致
3、个性是否相对稳定
四、狭义心理问题的典型特征
1、与工作有关的压力
2、与生活有关的压力
3、与个性有关的压力
4、与情绪有关的压力
五、员工工作行为观察的10项指标
六、正常和异常并非泾渭分明
案例：《谁是真病人？》
第三讲：如何有效预防心理安全事故？[160分钟]
一、哪些迹象列为员工重大心理隐患？
二、两类常见心理问题成因、特点、自测及预防
1、抑郁症（轻、中、重度）
2、焦虑症（轻、中、重度）
3、如何测量和自测？
视频：《他俩正常吗？》
三、五类应对与处理措施
1、无需特别关注类
2、极力掩饰症状类
3、基本辅导关注类
4、立刻通知家属类
5、建议转移专科类
讨论案例：《一家著名公司员工网上呼救》
四、怎样和有自杀倾向的人沟通？
视频：《最后的绝望》
五、“问题员工”案例分析基本步骤
1、总结特点；2、综合分析；
3、初步判断；4、应对处理。
六、如何与“问题员工”沟通？
1、亲和耐心；2、有序有进；
3、问话技巧；4、观察默记。
案例讨论：回溯课程开头三个心理案例
七、《精神卫生法》核心内容解读
第四讲：招聘面试员工时如何发现心理问题？[70分钟]
一、员工良好心理素质的具体表现
二、面试如何筛查？
1、哪些容易筛查？
2、哪些不易筛查？
三、员工面试有无心理疾病基本判断原则
四、除了使用量表测试，更有效的测试是什么？
1、空间想象能力推理
2、直觉速度测试
3、公文筐测验
4、罗夏墨迹测试
5、主题统觉测试
6、曼陀罗九宫格绘画测试
附录：推荐心理健康辅导阅读书目及经典心理电影