管理者角色认知与职业素养

讲师资历

课程目标

课程背景： 中层干部是企业的中坚力量和中流砥柱，起着承上启下的作用，既是战略的执行者，又是员工的管理者。中层的职责只有一个，就是带好你的团队拿结果。 带团队就是做领导，做领导就要进入领导角色，要想成为未来优秀的领导者，中层必须“从传达型向执行型转变；从劳模型向教练型转变；从亲情型向原则型转变；从被动型向主动型转变；从业务型向管理型转变；从保守型向创新型转变；从知情型向知心型转变”，这些转变就是对中层领导力的重新定义，我称之为“新中层观”，在“新中层观”的指导下，我将中层经理定义为“八大角色”，也就是说

课程大纲

课程大纲
第一讲：管理者的综合定位与基本修为
一、解码企业管理的本质
1. 企业是什么、为什么、靠什么
2. 战场之外的必胜之道
3. 思维观念的时代转变
二、管理者的正确定位
1. 管理者的三层定位
案例：从酷六销售经理被炒鱿鱼看中层定位
1）在上级面前
2）在平级之间
3）在下属面前 
2. 管理者的职能描述
案例：华为选择优秀干部的标准
3. 管理者的四个角色
4. 管理者的五项管理
5. 管理者的六层递进 
三、管理者的素质特征
1. 新领导的素质转变 
2. 新领导的素质评分 
3. 职业化能力综合修炼 
四、管理者的角色转换
1. 管理角色转变要求
2. 管理者与员工相处
五、管理者的能力要求
1. 一大根本能力
2. 二大超越能力
3. 三大枢纽能力
4. 四大黄金能力
5. 九大钻石能力
六、管理者的基本修为
1. 领导者的四个原则
案例：牛根生靠什么获得人生创业的第一桶金
2. 领导者的两层格局
案例：神州通集团容纳一个猫头鹰牛人翻番上市
第二讲：战略的执行官——为业绩而战
一、执行官的第一素质——战略观、大局观
1. 不要琢磨老板的心思，要理解公司的战略。打破部门本位主义，有全局观念的中层才是有前途的中层。公司利益第一，为公司战略责任。
2. 能用一句话回答我今年的重点是什么。中层要终始提醒自己，公司最需要我在今年完成的战略任务是什么，以保持正确的执行方向。
3. 完成业绩目标就是对战略的最好支持。判断自己工作好坏的唯一标准，就是看是否完成了公司交给的战略任务，用结果说话，业绩第一。
4. 把公司战略分解到部门计划中就是执行的开始。把公司的战略分解到本部门的月度计划中去，组织团队去完成。
讨论：公司今年的战略目标和工作重点是什么，我分担的战略任务是什么？
二、执行官的评价标准——拿结果说话
1. 1000种解释，不如拿出一个好结果。
2. 中层执行的两大依据，一是绩效指标，二是工作计划。绩效指标来自岗位职责，工作计划来自公司战略分解。
3. 管理指标的意义大于业务指标
讨论：我的主要绩效指标是什么？说出至少三个以上？必须是“XXX率”。
三、执行官的执行——100%沟通，100%执行
1. 决策前100%的沟通，决策之后100%的执行；因为总裁为决策负责，中层为执行负责
沟通的内容包括五项：指标、责任、权利、奖罚、需要的支持。原则是：业绩第一，利益第二，先用结果说话。  
2. 及时、准确、完整的传达上级的命令，让每名员工都知道；
3. 理解了要执行，不理解也要执行，在执行中去理解；
4. 在战略的执行上，不是量力而行，而是全力以赴。
讨论：市场环境或者公司支持发生变化了，比如遇到市场环境变化了，政策环境变化了，公司资源调整了等等，已经与公司定下来的目标与利益机制是否可以调整？应当本着什么原则调整呢？
第三讲：部门的指挥官——让下属完成目标
一、指挥官如何组建团队——做团队，还是做团伙
1. 是当领导，不是当“老大”。最危险的做法是“用技能与团伙要挟公司”“排挤优秀的人，害怕下属超过自己”，最安全的做法是做带出好团队，才会受重用。
2. 要么不用，要么培养。合适的人不一定马上找到，培养有潜质下属才是你的任务，但是不能只使用，不培养。
3. 以我为核心，选择能够弥补我弱势的人。下属总有优秀的地方，优势互补才是最佳组合。价值观相同，专业与性格最好不同。
4. 让下属动起来。给你的下属分配责任，让你的下属大胆去干，要“遏制自己的冲动”，除非特殊情况，要忍受下属动作慢，错误多，效率低的“煎熬”，要学会给他们“言不由衷”的赞美，只要是有一点点的进步。
二、指挥官如何指挥下属工作——“指挥官的24字方针”：
1. 定计划，定结果：计划、结果、示范，预案，责任一对一，奖罚说在前。
2. 给方法，给资源：用什么方法做效果才最好，需要提供什么资源。
3. 讲意义，做动员：说明做事的意义，讲清利害关系，激励士气。
4. 上一线，去督战：要亲临一线，身先士卒，指挥打仗，做好监督检查。
训练：讲一个你指挥“打仗”的精彩案例，我们共同学习如何指挥下属。
三、指挥官如何不当“救火员”——给自己留出提前量
1. 计划内的事情，按计划办。不要随便中间打断，只要没有特殊情况，按照计划执行到底；
2. 突发的事件，按预案办。把容易突发的事情做成预案，遇事不忙，快速解决；
3. 交办的事情，穿插着办。一是别人做不了的，一定自己亲自做；按照重要性原则，决定是否亲自做；二是能够下属做的，安排下属做。三是与上级沟通，说明你的计划，得到他的认同。
4. 下一步的事情，提前办。领导的思维是超前思维，员工看今天，中层看明天，给自己留出提前量，不打无准备之仗。
训练：
1）领导突然给你一个紧急的任务，而你还有许多已经安排好的事，请问，您通常都是如何处理的？
2）举一个突发事件的例子，讲讲您是如何处理的，结果如何，有什么经验教训？
3）三个月后要做的一件事情，我现在必须要准备，这是一件什么工作？
第四讲：业务的检查官——70%的时间做检查
一、检查官的心态——中层为什么要检查
1. 人性有弱点，需要被提醒。检查就是提醒，就是纠正，就是提高，不是“找别扭”；
2. 不是领导让我检查，是我的职责让我检查。中层是代表公司的利益、原则与制度去检查，不是领导让你去检查；
3. 过程控制的好，结果必然好。关注过程，控制过程，防止最后出现坏结果；
4. 检查别人实际上是改进自己。检查出来问题，主要用于改善自己的管理。
讨论：
1）公司为什么要设立管理部门和管理岗位，公司没有管理部门不行吗？
2）举个例子，分析一下，下属或者其他部门抵制检查的原因及我们的态度。
二、检查官的原则——检查就要出结果
1. 授权有多大，检查有多严，下属或者其他部门不犯错误是底线；
2. 70%的时间应当用在检查上，检查就必须达到预期的结果；
3. 检查必须一追到底，从自身、部门、员工方面找原因，要有改进的结果。
4. 检查的结果是什么？是不再出现同样的问题。
三、检查官的操作流程——业务检查“七做”
1. 做标准——检查的依据；制定业务标准，操作规范，业务流程、实施方案与管理工具等；
2. 做训练—检查的前提；向下属或者其他部门讲解，示范如何达到标准，训练员工的业务能力；
3. 做分解——检查的节点；关键事，关键人，关键时间；
4. 做记录——检查的过程；注意数据分析与典型案例的集体分享；
5. 做纠正——检查的关键；保证下属或者其他部门按照计划与标准执行出结果；
6. 做评价——检查的结果；告诉下属或者其他部门对在什么地方，错在什么地方，你是否满意；
7. 做改进——检查的目的；奖罚不重要，总结经验教训，提高下属水平才重要。
训练：
1）选择一件下属要做的事情，讲解一下你要做的检查流程；
2）针对下属经常出现的问题，做一次改进会。
第五讲：管理的创新者——创造性的工作
一、中层创新的原则——创新要有突破，要有结果
1. 不跑题：透彻理解公司要什么，老板要什么，结果定义不清楚，全是无用功；
2. 有依据：公司长期不变的东西，一定有它的道理，要想突破，必须调研清楚，再下决定；
3. 高效率：创新的方案，必须是高价值，低成本，可操作，要简单。投入产出比最高；
4. 有结果：任何创新都必须用结果来说话，这个结果不是一般的结果，必须是突破性的成果；创新可以成功，也允许失败，但不允许不知道失败的原因。
二、中层创新的内容——四个主要方面
1. 管理创新：管理模式、制度、流程、工具、方法的创新，提高管理效率，达成管理目标；
2. 经营创新：经营策略，经营模式，经营方式，经营手段的创新，快速提升业绩；
3. 技术与产品：新技术、新工艺、新材料、新产品，提高产品附加值和市场竞争力；
4. 服务创新：新服务项目、新服务模式，新服务方法，提高客户满意度和收益。
三、中层创新的思维方法——我到底要什么结果？
1. 回答：“我面临的问题是什么？一直解决不了的原因是什么？”
2. 回答：“我要什么结果？我到底要什么结果？”
3. 回答：“原来的原因与这个想要的结果有必然的联系吗？”
4. 回答：“最有效的解决方法是什么？”
训练：用创新思维，解决一个“我工作中的一个困惑”。
四、中层创新的心态修炼——要结果，不要面子
1. 打破固化的思维：“过去的经验”值得借鉴，但是不一定就要固守；
2. 创新需要勇气:抛开“小面子”,虚心请教，赢得支持，要到结果是“大面子”，怕嘲讽、怕失败，不作为是“小面子”；
3. 不要自我陶醉:创新成功是可喜的，但是不能够把过去的成功当成再创新的枷锁。
4. 让我的团队兴奋起来：死气深沉，四平八稳的部门，是最容易受到批评的部门，要想有作为就必须创新，激活，奋斗，开拓一个部门的新局面，需要中层与团队共同创新。
第六讲：团队的教练员——培养出无数个优秀的你
一、教练员的价值——给队员的四个结果
1. 优秀的品质：良好的职业道德，正确的价值观。
2. 专业的能力：能够胜任本职工作，能够获得终生就业的真本事。
3. 成熟的心理：不卑不亢，从容应对，内心强大，意志坚强。
4. 突出的业绩: 有业绩，有收入，有晋级。
二、教练员的职责——如何做一个好教练？
1. 做教材——结合部门具体业务，制定培训教材；
2. 订方案——针对下属的缺点，做好重点训练方案；
3. 做训练——自己或者邀请其他人，为员工做集中的培训，示范，讲解；
4. 做辅导——针对员工工作中的心理变化，做好心理辅导；
5. 做考核——做好平时培训考核，做好月度绩效考核和讲评。
讨论：在训练方面，我下个月打算做几件事情，解决我下属中的一个问题？
三、教练自我修养
1. 深深的爱——爱下属，他才会接受你，你才能教会他；
2. 细细的教——要有耐心，从心态到技能，一步一步的教，注重细节，多多鼓励；
3. 重重的罚——对于不认真，要批评；对于再犯错要处罚；对于价值观不一致的，要请他走，关健时候要敢下重手；
4. 默默的送——让下属超过自己，荣誉是队员的，责任是自己的，衡量中层价值的一个重要标准就是你培养了多少骨干，有多少人超过了你。
训练：分享一个你教练员工成长的故事，他过去是怎么样的，经过你的训练，他后来成长成什么样的？
第七讲：部门的协作者——配合别人就是本职工作
一、协作的精神——公司精神的主要内容之一
1. 部门之间的配合，是公司业绩的保障；
2. 部门之间的默契，是公司成熟的标志；
3. 部门之间的鼓励，是团队精神的体现。 
讨论：
1）你的部门职责中，有哪些是给下游提供服务的内容？
2）你希望哪个部门，能够为你们部门提供什么服务？
3）部门之间出现利益冲突的时候，我是如何解决这个问题的？
二、协作的原则——服务他人，接受管理
1. 客户价值的原则：下游是客户，我们应当像对待客户一样对待其它部门；
2. 系统的原则：系统大于个体相加，一个部门的价值应当体现在公司整体业绩上；
3. 平级服从的原则：要学会被管理，被领导，谁负责谁牵头，其他部门必须服从，组织者要注意提高效率，被管理者要服从管理。
4. 信息对称原则：让相关部门第一时间了解到必要的信息。
讨论：
1）哪些会议不用老板参加，负责部门发起并组织就可以？
2）公司成立项目组之后，如果项目组的安排与你部门的安排有冲突的时候，你打算如何处理？
3）哪些事情你应当知道，结果不知道，影响了正常的工作？
三、协作的方法——用机制解决合作问题
1. 流程法：建立合作流程，把部门之间的业务连成一体；
2. 职责法：检查自己的职责，是不是有为下游部门服务的内容；
3. 考核法：让下游部门为自己的绩效打分，客户的评价是权威；
训练：做一个流程，解决一个部门之间一直配合不好的问题。
第八讲：制度的执法官——公平与正义的化身
一、执法官的职责——对少数人不遵守制度的人的姑息，就是对大多数遵守制度的人的伤害
1. 了解公司的制度：公司制度要了然于心，特别是与自己部门相关的制度必须熟记下来；
2. 宣讲公司的制度：员工不遵守制度，是你没有宣讲到位，没有做好制度考核与员工承诺；
3. 带头遵守公司的制度：要求别人做到的，自己首先要做到；
4. 按照制度办事，严格执法：制度面前，一律平等，只有抑恶扬善，才会赢得人心。
5. 建立和完善制度，出了问题不可怕，怕的是我们没有从制度上去健全，还会出现相同的错误。
二、执法官面对的几个难题——消灭“敌人”，保存自己
1. 能人犯了错误，应当怎么办？比如业绩第一的员工，利用公司客户资源，为竞争对手销售产品。
2. 元老犯了错误，应当怎么办？比如二十多年的老员工了，凡是公司要求的学习都拒绝参加，凡是公司的制度，他都可以例外。
3. 老板的“红人”犯了错误，应当怎么办？老板最信赖的领导，在下边违犯制度安插自己的亲属或者熟人，威胁正义的员工，还故意隐瞒业绩不好的事实，报喜不报忧。
4.“小团伙”一起犯错误，应当怎么办？部门中四五个人公然违背公司制度，在一起吸烟，还互相包庇。
5. 老板犯错误了，应当怎么办？老板承诺了客户的需求，后来又反悔了，给客户造成了反感。
6. 没有制度，还必须处理，应当怎么办？公司没有规定食堂浪费应当如何罚款，但是，一些员工把好好的饭菜给白白到掉了。
7. 别人犯错有自己的原因，应当怎么办？下属给客户发资料，出现了错误，你没有审查；下属违犯公司制度了，你明明知道，却没有提前传达。
8. 自己犯错了，应当怎么办？
三、执法官的主要方法——结论不能改，方法可以活
1. 一对一直接处理：先沟通，听取意见，再处罚，再沟通，再公告。对于境界不高的，性格内向的，初次犯错的，心理素质不好的同事，把重点放在事后的沟通，要指出他问题的原因，鼓励他振奋起来，积极改过，重新获得别人的尊重；无法挽救的，按照制度立即辞退。
2. 小范围讨论：部门内部的事情，找骨干员工，包括与他关系较好的员工，讨论听取你的调查结果和处理方案，征求大家的意见，形成一致的思想，决策之后，最后找员工来参加这个小范围的会议，当面宣布对他的处理，同时请他听取内部同事的意见，让他感受到大家对他的帮助。无法挽救的，按照制度立即辞退。
3. 公开辩论：在内部有明显两大派存在分歧的时候，如果公司开放与正义的文化基础比较好，可以选择“企业法庭”的方式，进行有组织的辩论，最后得出结论，统一到公理上来。
训练：找一个在团队内部中有很大争议的事件，开一次“企业法庭”
4. 提请上级裁决：对于制度没有明确的规定，或者自己有些判断不准的，处理的事件比较重大的，可以请示上级，但是必须要有自己的具体处理意见，给上级选择题。
第九讲：文化的传承者——公司的生命因你而延续
一、传承者的责任——你就是文化
1. 中层就是公司的文化形象大使。员工看到的不是口号，而人，是领导。文化的载体有两个，一是制度，二是人，人是最生动，最有说服力的文化，中层就是公司的文化形象大使。
2. 一切管理问题，都是文化问题。计划、制度、命令执行不下去，要在文化上找原因。
3. 一切文化问题，都要通过管理手段来解决。文化不是空的，是通过具体的管理活动来解决，只是需要一定的时间来沉淀，需要一定的方法来应用。
讨论：
1）我们公司目前的主流文化是什么？还应当树立什么文化？
2）员工说我们部门存在许多问题，要向你汇报，还不想在公司当面说，一定要下班请你吃饭，你去不去？应当怎么解决？
二、传承文化的主要方法——活动是设计出来的
1. 会议传播法：要学会通过各种管理会议，通过提前的设计，在解决管理问题的同时，有目的宣讲公司的文化和你的思想；
2. 案例宣讲法：用近期的，身边的案例，进行专题演讲，说案例，说启示，说结论，让大家讨论和分享；
3. 仪式设计法：设计和举行各种小的仪式，来传播公司的精神，形成部门的传统；
4. 娱乐活动法：组织团队娱乐活动，在非正式的、快乐的交流中，化解矛盾，树立文化。
讨论：下周我们部门开个什么会议，强调什么文化，会议的流程是怎么设计的？
举个例子，如何通过一个日常管理活动，向团队灌输一个文化观念？
三、中层晋升的定律——价值观第一，能力第二
1. 能力能够获得一时的高薪水，价值观却能够让你走的更高、更远。
2. 先适应，后改变，公司的文化形成也有你的一份贡献，要做文化型的领导；
3. 激励下属。就是激励自己，阳光的文化让你的管理更有效率，更有结果。
第十讲：企业中层干部的职业化危机
一、企业人的能力与素质
1. 职业化能力综合修炼
2. 职业化素质综合修炼
二、企业人的危机透视
1. 职场的激烈竞争
2. 商场的残酷无情
3. 常见的缺乏危机的类型
4. 职业化程度欠缺表现
5. 职业化的错误认识
6. 职业化程度高的表现
7. 职业经理人的要求
三、你的精彩决定企业未来
四、避免成为植物人12大建议
五、职业生涯规划
1. 认清自我
2. 离开舒适
3. 三个综合分析
4. 四个转变
第十一讲：管理者的素养与品质提升
一、职业道德规范
1. 职业道德的涵义
2. 职业道德的特点
3. 职业道德的作用
4. 职业道德的核心
5. 职业道德的基本原则
6. 职业道德的四大要求
二、职业性为准则
1. 行为准则的涵义
2. 行为准则的特征
3. 行为准则的作用
4. 行为准则的八大要求
三、培养职业好习惯
1. 不争的习惯
2. 十八个好习惯
3. 十个坏习惯
4. 十个致命危险
四、管理者的综合素养
1. 德识才学
2. 格局决定结局
3. 与员工相处
第十二讲：管理者的职业生涯规划管理
一、职业生涯管理的意义
二、为什么要管理职业生涯
1. 什么是职业生涯
2. 为什么要管理职业生涯
3. 职业生涯的分类
三、职业生涯与目标
1. 目标与人生的关系
2. 意愿对人生的影响
3. 从“模糊人”变“清醒人”
四、职业生涯与条件
1. 成功条件的决定因素
2. 走出舒适区
3. 从“被动人”变“主动人”
五、职业生涯与态度
1. 主要态度问题
2. 从“消极人”变“积极人”
六、职业生涯与沟通
1. 让同事接受你、认同你、信任你
2. 从“封闭人”变为“开放人”