跨部门沟通与协作

讲师资历

课程目标

1、认识跨部门沟通的意义与技术。 
2、认识自身与人沟通的风格与障碍
3、掌握跨部门沟通与解决冲突的技巧。

课程大纲

第一讲：跨部门沟通的技巧
思考：我们在工作沟通中存在什么问题
（一）、沟通是为了什么目的
分析：IT人的心理与沟通特征
（二）、沟通的实践运用
1、沟通的种类
2、沟通的方式
3、沟通的模型
4、沟通的层次
5、沟通常见问题
6、困难的七大因素
测试：你的沟通风格
（三）、跨部门沟通的六个步骤
1、事前准备
2、确认需求
3、阐述观点
4、处理异议
5、达成协议
6、共同实施
（四）、跨部门沟通的六大技巧
1、四项基本原则
2、学会倾听心智
3、善于提问激发
4、理解身体语言
5、充满个体自信
6、懂得赞美他人
测试：你的DISC行为风格

第二讲、跨部门沟通的应用
1、沟通上司
2、沟通平级
3、沟通下属
4、用一对一换取一对多的效果

第三讲：跨部门沟通实践
思考：我们在跨部门沟通中存在什么问题
      跨部门沟通的主要障碍是什么？
（一）、跨部门沟通中的常见问题
1、什么是跨部门沟通
2、跨部门沟通的重要性
3、跨部门沟通常见的问题
（二）、跨部门沟通中的意义和原则
思考：主管的业务与沟通能力哪一个更重要？
1、跨部门沟通的成本
2、跨部门沟通的原则
3、跨部门沟通的三个方式

第四讲、跨部门沟通的技巧
思考：平行部门遇到问题怎么办？
1、营造良好的沟通氛围
2、发挥正能量影响力
3、因人而异的沟通
4、关系的学问
5、如何解决冲突

第五讲、跨部门沟通和协作
思考：平行部门遇到问题怎么办？
1、团队的力量
2、尊重与欣赏
3、换位思考
4、知己知彼
5、有效会议