问题分析与解决

问题分析与解决

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授课讲师:张世军

讲师资历

培训时长 1~2
授课对象 中层管理人员、主管、班组长、储备干部。
授课方式 内训

课程目标

企业管理者的使命之一,就是要善于发现问题、分析问题、解决问题。然而,面对新时期、新形势、新面孔,不断变化的工作环境和局面,甚至是反复出现的新老问题,很多管理者难以厘清头绪,抓住问题的主要症结,提出性价比高的解决对策和方案。 新时期的管理工作中,我们发现很多管理者面对问题,存在以下情形: 1.思维守旧:坚持旧观念和思维模式,害怕新思维,日益落后于时代进步的需要; 2.方法欠缺:习惯用老方法解决新问题,但在新时期、新生代,有时却难以奏效; 3.工具不足:没有掌握有效分析解决问题的工具,导致解决问题的手

课程大纲

第一讲:问题的分析与解决
一、系统思维模式
1.解决问题的关键
2.正确积极的对待问题的态度
3.什么是问题
4.系统思维模式
5.解决问题模型(工具与方法)
案例分析:尧舜禹如何解决“水与天下”的问题
视频案例:死亡爬行
案例分析:煎鱼的启迪
思维练习:思维惯性突破
小组演练:陈述问题
头脑风暴:工作中的问题
二、问题解决第一步,界定问题
引子:披萨店的问题
1.任务1:确定问题的主题
2.任务2:运用结构树找出关键问题
3.任务3:定义问题
4.单元综合练习:小组议定问题的行动学习——界定问题
案例分析:披萨店的问题
小组演练:运用“鱼骨图”确定问题的主题
小组演练:运用“结构树”确定关键问题
单元综练:运用所学工具定义小组议定的问题
三、问题解决第二步,诊断主因
导入:如何解决提升行业排名的问题?
1.任务1:列出所有可能的原因
2.任务2:采集与整理相关数据
3.任务3:确定主因
4.任务4:回顾问题陈述
5.单元综合练习:小组议定问题的行动学习——找出原因
角色扮演:如何解决提升行业排名的问题
小组演练:运用“特性要因图”列出所有可能的原因
小组演练:运用“图表工具”采集与整理相关数据
小组演练:运用“系统图”确定主因
单元综练:运用所学找出小组议定的问题的原因
四、问题解决第三步,产生方案
案例分析:买车
1.任务1:产生备选方案
2.任务2:建立决策标准
3.任务3:评估与确定方案
4.行动计划
小组演练:运用“排序法”筛选对策
小组演练:“理性思维分析”建立决策标准
小组演练:运用“甘特图”确定行动计划
第二讲:问题的改善
一、改善方法——系统思维与改善方法
1.问题改善的系统思维
2.延伸:结合中西文化的PDCA方法论
3.工作改善的原则、方法
4.改善实例分析(若干)
工具:实用改善工具
二、改善行动---如何订立与实现改善目标
1.互动讨论:发现改善类问题
2.如何制定有效的改善目标
3.订立并实施改善方案
4.改善成果的追踪与标准化
案例:改善成果的标准化
三、改善实战——组织与工作流程的改善(BPR)
1.改变、改善与变革
2.管理改善思维模式训练
3.组织结构优化(组织与部门架构)
4.部门职能、岗位职责描述的梳理与优化(三级描述)
5.流程分类
6.流程梳理与优化
案例:某公司流程优化成果
课程总结:管理者存在的最大价值:发现和解决问题,而不是制造问题。
师生互动:Q&A---学员与讲师交流(工作中遇到的各类管理问题)