| 培训时长 | 0 |
| 授课对象 | 适合零基础想找网店客服工作的学员或想提升客服接待能力的个人店长 |
| 授课方式 | 内训 |
掌握网店客服沟通技能，为小白学员或者网店客服技能进阶提供帮助。
电商网店客服就业创业技能培训课程：课程设计时间为3-5天左右 第一天：电商客服的核心 -电商客服类型 -客服的发展方向 -电商客服重要作用与意义 -客服应具备平台基本内容 第二天：客服的考核与类型分析解决措施 -客服考核制 -售前考核 -售后考核 -数据查看软件：赤兔 -客户类型分析 -客户类型解决措施 -客服必备的能力 第三天;售前技巧 -售前技巧 -砍价应对技巧 -提高转化技巧 -提高客单价 -提高关联销售 -提高品牌店铺宣传 -时间控制技巧 -跟踪未成交客户 -催付技巧 -说服客户技巧 -查件技巧 第四天：售后技巧 -售后处理流程技巧 -常见售后解决技巧 -未按约定时间发货，缺货 -库存问题（库存不够） -色差，尺寸问题 -质量问题 第五天：CRM客户维护技巧 -模拟售前售后对话 -演练售前对话 -演练售后对话 -CRM -已成交客户 -拍下未付款客户 -已成交客户 -退货退款客户 -客服总结
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
