有效沟通与高效执行

讲师资历

课程目标

沟通是执行的保障，执行是沟通的前提。企业经常有好的计划无法落地，好的决策总是一而再，再而三地付之东流？很多正确的指令要求，需要部门间协调沟通执行、落地贯彻时就出现问题？员工之间信任缺失、部门间沟通不畅、战略执行黑洞、指令执行危机深深影响着团队的战斗力和企业业绩的提升。这是大部分中国企业普遍存在的现状，归根结底是沟通低效，执行力差所导致！ 沟通是信息从发出者到解码者的互动过程，个人沟通上受自私、自卑、自以为是、自我设限等人性的障碍影响会导致我们沟通效果很差，部门沟通由于受部门本位主义的影响，导致部门墙林立

课程大纲

第一讲：沟通的本质
一、沟通的认知
1. 沟通的定义
2. 沟通的意义
故事：我是陈阿土
二、沟通的四不障碍
游戏：挤眉弄眼
案例：分析职场中的沟通低手都是什么原因导致
1. 不想沟通：只在乎自己的本职工作，嫌麻烦
2. 不敢沟通：胆子小，害怕跟沟通有难度问题
3. 不屑沟通：极度自我，对于沟通完全不重视
4. 不会沟通：因能力限制不沟通不熟悉的事情
第二讲：沟通的思维
一、逻辑思维
1. 沟通最怕没逻辑
2. 用逻辑树理清沟通逻辑
二、受众思维
1. 运用技巧吸引你的听众
2. 受众思维如何运用在职场
3. PREP的万能公式
案例：说服高手的PREP套路说
三、故事思维
1. 冲突是故事的灵魂
2. SCQA结构核心：画面感
3. 故事思维表达的四个要点
1）素材选择
2）引起互动
3）声情并茂
4）总结升华
案例：40个管理小故事的练习比拼
第三讲：沟通的设计
一、沟通的前的准备事项
二、沟通神奇流程及公式
1. 流程：分析—区隔—递进
2. 神奇沟通公式
1）时间公式
2）三角公式
3）利益公式
4）钟摆公式
5）变焦公式
6）因果公式
案例：刁钻问题幸运大抽牌
三、正式沟通的内容设计
1. 沟通的大纲拟定
2. 沟通的左右脑配合
1）左脑定结构，结构简单
2）右脑找刺激，刺激丰富
练习：设计一次汇报的内容
第四讲：沟通的要素
一、分析沟通对象
案例：猫和狗的沟通频率
测试：DISC性格测试
1. 沟通中如何把握沟通对象
2. 各种沟通对象的应对方法
二、倾听关键信息
互动：公交车的游戏
三、有效表达观点
1. 语言沟通：信息、语音、语调、台风
2. 非语言沟通：暗示的信息和易忽略的信息
互动：看图连线
四、敏锐捕捉机会
1. 看到别人看不到的问题
2. 听到别人听不到的声音
3. 想到别人想不到的方法
4. 做到别人做不到的结果
案例：第二次跟客户聊天停不下来
第五讲：沟通的场景
一、对上沟通
场景1：给上级反馈问题（视频）
场景2：如何给上级汇报不好的消息
关键词：尊重、理解、准备、主动
二、对下沟通
场景1：上级要求打扫会议室
场景2：上级要求准备培训物资
关键词：目标、共识、压力、动力、支持、提问
三、平级沟通
场景1：需要配合的上班时间的协调
场景2：五不放过分析沟通会化解冲突
关键词：明确目的、创造氛围、充分表达、达成统一
四、对外沟通
视频：阿里巴巴销售员的SPIN销售秘籍教学
关键词：用问题的艺术拉升对外沟通的高度
五、会议沟通
练习：开会如何实现有效沟通
第六讲：执行的认知
一、执行是从目标到结果的过程
1. 执行六字诀：细、实、严、稳、准、狠
二、执行力就是竞争力，执行力就是生命力
1 .第一时间定律
2. 木桶定律
3. 80/20定律
案例：延误的苹果电脑材料订单
第七讲：执行的障碍
一、影响执行的因素
1. 文化因素：打造内部执行文化
2. 机制因素：优化机制推动执行
3. 环境因素：创造适合执行环境
二、执行不力的原因
1. 企业领导能力太强
2. 企业员工动力不足
3. 部门之间责任不清
研讨：美国西点军校的军规
第八讲：执行的思维
一、建立思维
1. 建立正确思维
2. 两种思维模式比较
1）先瞄准、后开枪
2）先开枪、后瞄准
奇葩说：从执行的角度哪个思维更正确
二、执行力的四种思维
1. 底线思维
2. 结果思维
3. 外包思维
4. 制度思维
视频：领导出差青岛执行购票指令的结果对比
第九讲：执行的公式
执行公式：执行力=执行意识+执行能力
一、执行意识
1. 勇于面对
2. 忠于责任
视频：《士兵突击》经典桥段
3. 抓住细节
4. 注重速度
案例：吃鸡游戏的速度
5. 持续创新
二、执行能力
1. 指令理解力
案例：同样的会议内容，不一样的理解和行动
2. 问题解决力：TOC瓶颈限制理论说
案例：为何现代社会找男女朋友越来越难了
3. 资源协调力：善于调动资源执行力不会太差
第十讲：执行的工具
一、组织的执行工具
1. 目标分解体系
2. 机制保障体系
3. 系统实施体系
4. 4R执行系统
1）结果定义
2）责任承诺
3）检查跟踪
4）即时激励
研讨：如何搭建和加强我们的执行系统
二、个人的执行步骤
1. 理解指令
2. 转化动作
3. 及时落实
4. 快速复盘
课程回顾、结业、填写赴岗承诺书、祝福、合影