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授课案例
银行服务营销资深专家银行综合效能提升资深顾问银行营销战斗力提升资深顾问银行服务创优资深专家千百佳、星级网点塑造顾问辅导银行网点500多家,帮助中国银行、建设银行、农业银行、招商银行、中原银行、邮储银行等网点实现服务创优评选。曾任深圳某服务行业公司总经理多年,拥有丰富的服务营销实践经验,能够有效应用到咨询辅导中。
一、 项目诠释 什么是星级网点? 以星级创建带动服务提升----文明规范服务星级网点打造辅导项目 以网点全员为实施对象 创建小组、大堂经理、柜员、客户经理; 以中银协T-CBA-201-2019为实施标准 九大模块,16...
授课对象:大堂经理、柜员、客户经理
目前中国银行业逐步形成了全方位的竞争局面;有研究机构指出,中国的银行业的竞争主要从“政策、产品、渠道”三个层面开始;所以在面临政策的管制化、产品的同质化的中国银行业的竞争,往往就是渠道的竞争;因此作为商业银行最重要的服务营销渠道、处于银行业...
授课对象:银行全员