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第1讲 何为优秀的大堂经理
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第2讲：大堂经理积极心态培养
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第3讲：大堂经理服务营销意识
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第4讲：优秀大堂经理成长路径
0:15:19
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第5讲：大堂经理服务形象与礼仪
0:09:37
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第6讲：厅堂服务规范流程解析
0:15:44
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第7讲：厅堂服务沟通话术训练
0:12:05
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第8讲：不同客户服务细节分析
0:17:16
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第9讲：特殊客户服务场景
0:17:18
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第10讲：厅堂现场管理能力
0:15:26
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第11讲：网点晨会准备及流程
0:11:27
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第12讲：网点现场管理6S
0:11:57
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第13讲：厅堂客户服务及维护
0:16:19
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第14讲：厅堂客户识别技能
0:11:06
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第15讲：厅堂服务联动配合
0:06:44
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第16讲：网点服务营销氛围打造
0:20:43
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第17讲：金融产品营销话术构建
0:17:59
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第18讲：营销沟通技能-SPIN
0:21:20
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第19讲：客户沟通——kyc技能
0:17:03
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第20讲：大堂经理微沙龙开展能力
0:19:08
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第21讲：积极看待投诉抱怨
0:20:16
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第22讲：投诉抱怨应对原则
0:23:24
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第23讲：投诉抱怨预防策略
0:15:49
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第24讲：投诉抱怨应对技巧
0:21:55
