盛巍:企业全面运营和优化管理沙盘
大幅提升“企业整体绩效”和“团队整体沟通、协调、决策能力”的全套解决方案...
授课对象：中高层
郭峰民:全面运营管理沙盘
目前，中国经济正处在高速发展时期，为中国企业发展提供了难得的良机，在国内企业面对国际一体化竞争过程中，对各中高层管理者的经营决策能力、系统思维、执行能力，管理能力，提出更高的要求，肩负重任的各级管理者必须具备更加全面的经营管理决策能力和系统...
授课对象：中高层
吴晓权:《渠道运营管理培训》
提升企业、工厂在渠道开发和维护的能力...
授课对象：工厂、企业中高层管理人员、区域管理人员
耿建星:创业企业运营沙盘课程简介
帮助创业学员解决的问题： 帮助学员了解企业注册后可能面临的环境与问题； 协助运营企业规划、梳理经营流程； 树立团队成员成熟的企业运营心智模式； 如何在为客户提前需求前，建立一个有效的系统？ 如何针对客户痛点，设计解决方案...
授课对象：大学生创业学员、意向创业学员、创业项目人、高成长创业企业高层决策者（总经理、副总经理）；部门经理、股
左大志:企业培训运营管理与落地实施
如何将培训落地...
授课对象：从事培训管理人员
王辉:王辉老师运营商企业《客户满意度及服务质量提升》课程方案
1、进行NPS基本概念解析，掌握NPS的提升策略 2、掌握如何在工作中有效发挥服务管理的职责，服务质量分析方法及技巧 3、解读“客户满意度”的运营现状及问题，对服务工作示范案例进行剖析，给出明确的改进方向，便于复制推广 4、掌握服务工作中“...
授课对象：服务主管、营业厅经理、客服中心人员等
王辉:王辉老师运营商企业《申诉和升级投诉处理及典型案例分析》课程方案
1、移动用户申诉处理工作解读，了解申诉处理的工作内容及处理技巧 2、熟悉互联网时代投诉处理常见问题，了解客户投诉处理心理分析及处理原则 3、降低因处理不当引发的升越级投诉量 4、掌握投诉处理基本流程、方法、话术，升级投诉、疑难投诉的处理原则...
授课对象：客户服务管理人员、服务检管和投诉处理主管等
王辉:王辉老师《智能化呼叫中心高效运营管理》课程方案
1、掌握以绩效为核心的呼叫中心管理方法 2、掌握以数字为核心的呼叫中心现场管理方法 3、掌握联想式呼叫中心团队管理与下属管理之道 4、掌握如何提高服务质量与服务能力 5、掌握以成效为导向的外呼方法 6、分享联想等数10家呼叫中心运营管理经验...
授课对象：呼叫中心经理、主管等
程家龙:Jack全方位核算与剖析呼叫中心运营成本
提升400客服管理...
授课对象：400客服管理者
刘月松:系统运营与优化沙盘模拟课程
通过高瞻远瞩、统揽全局、通力协作的模拟运营洗礼，使学员的系统思考能力、部门协作意识和企业大局观得到实质性提升。每位学员都会在课程结束后发生脱胎换骨般的变化——跨越性的完成从抵制到合作、从封闭到开放、从自我中心到全局意识，从小聪明到大智慧的思...
授课对象：企业中、高层经理、后备人才
